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美容院经营管理

一位顾客到底要跟踪多少次才能达成成交

发表时间:2020-09-18 16:54:37阅读次数:384

  若是遇到顾客进店第一次便成交的,美容师一定会十分开心,自然这种情况下是少数,多数情况是需要跟单多次才能达成成交。有数据显示80%的销售成交来自4-11次的跟踪。这说明要达成销售并不容易,有的一次,有了两次,有的会更多,因此,深入顾客关系显得十分重要。

  

  美容师不仅要做技术,还要做销售,所以保持打持久战的心态显得格外重要,同样要跟踪好客户,维护客情需要有一定的策略,你有好的方法吗?如果没有,小编教你啊!

  

  为了在顾客心中留有深刻印象,需要采用特殊的跟踪方式;且不可无理由跟顾客说话,这样会显得太莽撞,需要为跟踪寻找一个合理的借口,比方说季节变化表示出关心、节假日给予问候等;跟踪时间间隔不宜过长,长宜被淡忘,也不可过短,短而频会令人生厌,2-3天为宜;跟踪不可急功近利,需调整姿态,常备利他之心,真情实意为顾客着想。


美容师

  

  跟踪顾客沟通中应该避免两个错误

  

  一、讲解产品滔滔不绝,不能把握重点   掌握沟通重要的两点会大大提升沟通效率,增加成交率,一是产品本身的特点,二是顾客的需求点。有很多美容师在跟踪顾客的时候一上来就噼里啪啦说一大堆关于自身产品的优点,根本不去了解顾客的需求,导致顾客厌烦。为讲解而讲解的销售方式不可取,为他人考虑的讲解才能赢取同感。

  

  二、被顾客的问题所困,不能引导顾客买单   当顾客问了一个专业或者说相关性的问题,美容师却回答不上来,或者说是给出错误的答案,岂不是很尴尬,试想,如果换作你是顾客,你愿意在不专业的人那里购买商品吗?要知道只有关心才会有疑问,正确解答疑问才能产生信任,建立信任才能达成成交。


美容院销售

  

  跟踪顾客中应避免两个销售误区

  

  误区一、没有技巧就做不好销售

  

  有的美容师觉得自己没有沟通技巧,所以努力学习别人说话,就连动作、语气都要模仿,结果也没有达到自己的预期。销售固然要靠嘴巴去说,但绝不仅仅是依靠嘴皮子,而是专业的知识、坚强的毅力和真诚的心。

  

  误区二、只有找领导才能成交

  

  顾客还价是再正常不过的事情,似乎找店长申请成为美容师的习惯方式。实际上,要相信,自己也可以不用申请也能达成销售。可以预先授权,也可以迎难而上说服顾客。


美容院销售

  

  误区三、顾客的问题都有固定答案

  

  针对顾客,有很多沟通话术,有的美容师将其背诵下来,用以应对顾客,实际上不同的顾客情况都各不相同,在使用话术的时候,不能令人动容,所以美容师使用话术要活灵活现,不可太死板。

  

  误区四、只要多赞美便能达成销售

  

  赞美顾客诚然重要,但赞美需要建立在真诚的基础上,抓住赞美点。无心赞美很容易被对方察觉,只会被认为是在惺惺作态。所以请记住,要客观赞美,不可太主观。

   

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