线上购物，绝大多数商家都会有无理由退换货制度，这样让消费者权益得到了保障，同时店铺信用值能够提升。可对于实体店而言，似乎退换货表现的并不太友好，但也不得不退。
特别是经营美容院，先预收顾客资金，让顾客办卡，很多美容院遇到过顾客退卡的情况，店里生意好的时候还可以接受，特别是在生意不好的时候，顾客退卡无疑是雪上加霜，这让老板很是头疼，在经营上很受打击。可是如果与顾客不处理好退卡问题，不仅影响业绩，还会给美容院带来极其恶劣的影响。
当然，顾客退卡肯定有其原因，这种事情的发生一般为突发性，但导致这一事件突发是因为前面所发生的某一件或一些事情所导致，只是旁人难以察觉而已。如果美容院出现这样的突发情况，应该如何处理呢？
我们先来了解一下平常处理顾客退卡的处理办法：
XX姐，真的不好意思，这个卡办了就退不了了，这是店里的规定；
XX姐，您上次办理这张卡的时候，是特意找领导批准过的，很优惠，现在您又想退，而且您也使用过一次，是不好退的；
XX姐，办卡之前给您说的很清楚了，是不能退的，您现在又想退，这是您个人原因，与我们无关，是不能退的。
如果我是一个消费者，听到这样的说辞，就算是捅破天，今天也要把卡退了，因为这样说压根站不住理。
所以站在消费者的角度上看，这样的话是她们不愿意听到的，比方说，“您上次办卡的时候不是挺高兴的吗？怎么现在又变卦了呢？”“上次办卡的时候，是您自己决定要办的，我们又没有强迫您办，既然办了，就不好退的了。”
以上这些都不利于有效处理顾客退卡问题，所以，正确处理退卡的方式是这样：
首先共情关注，表现出同感：XX姐，我现在非常能够理解您现在退卡的心情，还让您白跑一趟，确实挺抱歉。
其次寻根究底，找出退课原因：您先别着急，我想知道您是不是对我们的哪些方面不满意，希望您能告诉我一下，您能帮助一下我们吗？
再次导入诱因，循序善诱：给您带来不便，我们深感抱歉，不过根据您所说的情况，我们的这个卡项目前来说是最适合您的，其实上次活动，大的亮点不是优惠额度，而是折扣力度大，您可以了解一下现在我们店办理同类型的卡，几乎是您办理时的一倍价钱左右，且这种卡是专门针对您背部问题所调养的，可以说是为您量身定制的。
最后抛出问题本质，引入需求：让您大老远的跑过来，耽误您的时间与精力，真的是对不起。您看这样好不好，既然您也来了，今天赠送一次您最想做的（经常做的，最新的）项目给您，我马上给您安排好的员工给您护理，这卡您也就别退了，另外再赠送XXX，您看行吗？
顾客退卡虽不经常发生，但美容院一定要有应对方法，且要求每一位员工提前演练，做到临危不乱，切记不可草率应对，如果顾客经过多方面努力，却还坚持要退卡，美容院理应为顾客办理退卡手续。要知道，谁都不是好惹的！
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