现代人生活节奏加快，面对着忙碌的工作和生活，人们内心中积累了很多消极不良的情绪。特别是对于心思敏感的女性，她们多愁善感，面对生活的压力，迫切的希望能够有一个可以倾述烦恼的地方。美容院作为女人帮的集聚地，可以专门设置一个情感倾述室，它不仅是美容院的情感畅谈区，也是专属于女性的“私密花园”。
一、开设情感倾述区 美容院和其他行业有着截然不同之处，它相比服务行业而言，服务性质更为浓重一些。有些顾客来美容院消费，直白一点说，不外乎是花钱买服务和享受。所以想要稳定顾客，美容院应该明白，当务之急的是满足顾客的需要，服务好顾客。那么如何可以让顾客对美容院的服务感到满意？想要留住顾客，必然需要投其所好。现在的顾客以女性为主，并且以白领阶层的女强人为主。这类的顾客不仅需要面对繁重的工作，还需要兼顾到家庭的方方面面，心理压力可想而知。
美容院是女性身体的理疗场所，但是，它同样可以成为女性心理理疗区。美容院可以打造自己的情感倾述场地。在美容院中开设一间情感倾述室，为顾客解决情感上的疑惑，和顾客之间建议感情的基础。那么，如何去开设情感聊天室呢？首先，需要选择一个私密的空间，不要选在人多嘈杂的地方。其次，美容院如果有条件可以安排专业的心理专家来座谈。在沟通的时候可以用笔记本坐下记录，方便下次再来交流。
二、全方位的沟通 语言沟通是和顾客打好感情基础的主要手段，但是我们还需要认识到一点，有时候，仅仅通过语言的沟通，是远远不够的。换一句话说，如果情感倾述师只通过语言和顾客进行简单的交流，作为顾客，很难感受到情感倾述师的诚意。所以情感倾述师需要配合其他的肢体语言，来全方位的沟通。例如一个微笑。微笑可以划分为很多种，亲切的笑容、善意的笑容，这些肢体的语言是非常得体的。另外，在顾客说话的时候，要通过目光去交流，并且时不时的微微点下头，让顾客知道你在认真的倾听她说的内容。
三、关爱顾客，微笑服务 人际的关系是相互的，而微笑是人际交往中好的催化剂。当顾客走入情感交流区时，情感倾述师应该报以真诚和善意的微笑，这样的举动可以很快的拉近你和顾客之间的距离。但是，千万要注意，微笑的时候一定要看着对方，目光不要游移不定，并且微笑的时候目光是真诚的，勉强活着过分的刻意，会让顾客产生抵触之感。
顾客是美容院赖以生存的土壤，所以美容院对于她们一定要精心的呵护和关爱，为她们提供质量高的服务。在服务的过程中，要从细节入手，了解每一个顾客的心理情况，和她们建立一条感情枢纽带，这样才能够让更多的人认可美容院，让美容院生意越来越红火。
