当美容院发生客诉的情况时候，新手美容师常常慌得不知所措，其实只需要掌握几条简单的话术，就能快速的安抚顾客的情绪，下面先来看看寒姝分享的应对话术吧！
美容院应对客诉的话术：
1、XX姐，您先不要急，我真的非常理解你的心情和感受，我们这边一定会不留余力的帮您解决问题的，您放心。
2、很抱歉本院给您带来了不好的体验，您上次提出意见之后，我们已经将问题反馈给店长了，并且对相关的美容师做出了处罚，以后我们一定会给您满意的服务的。
3、我非常理解您，如果我遇到和您一样的问题，估计心情会更糟糕，您已经很沉着了，您放心，我们一定会给您一个满意的处理结果。
4、非常感谢您提出来的宝贵意见，我们已经上报给店长了，正是因为您的建议，我们美容院才会不断的完善自己，真的谢谢您。
5、不好意思，XX姐，让您久等了，感谢您耐心的等候，关于您在电话里反馈的事情，我们一定会尽快帮您处理，您请放心哦。
6、对不起，可能我没有听清楚，您能再说一遍吗？我觉得可能是我们的沟通存在一些问题。
7、您看，您都是咱们美容院的VIP顾客了，当然应该享受更好的服务，所以您放心，您说的所有问题，我们都会认真对待，我们服务的目的就是确保您在本店的权益。
8、 我非常理解您，您所遇到的情况比较特殊，具体情况我已经向上级反馈，请您耐心等待，有结果后首时间联系您。
当遇到客诉的时候，美容师的处理态度非常重要。
首先，耐心的聆听顾客的陈述，即使对方语气不佳，也请保持平静，不要打断对方的话，让听完对方的全部叙述之后，再给出回答。另外当顾客在陈述过程中，我们可以做一些记录，让他们知道，我们确实是真诚的在聆听。
其次，与顾客对视时候，注意你的面部表情，要显示出自信和沉着，不要表现出心虚、不自信或者不耐烦的态度，这会让顾客对你更加的不满。
最后，面对情绪激动的顾客，先别急着解决问题，而是安抚好顾客的情绪，这样防止用不当言语刺激到顾客。当我们做到聆听顾客抱怨，向顾客道歉，让对方情绪稳定后，再就可以继而提出解决方案了。
RECOMMEND
