之前的文章介绍了“美容师掌握十种沟通技巧 顾客心甘情愿办卡”的五种沟通技巧,不知道大家有没有学会,今日,小编再将另外五种沟通技巧分享给大家,也希望大家在日后工作中能做出好业绩。
沟通技巧六、嘴上抹蜂蜜 谢谢常挂嘴边
A、能获得您的信任,真的是太感谢您了;
B、非常感谢您提出的宝贵建议,我会及时反映给上级,有了您的建议,相信我们会有更大的进步;
C、谢谢您的理解与支持,我们定会不断改进服务,完善服务品质;
D、您放心,我们绝对不会辜负您对我们的信任;
E、您提供的信息对我们的工作很有价值,我们会立即改进,将服务做的更好;
F、感谢您对我们工作的支持,也希望您会一直支持我们;
G、谢谢您对我们服务的监督,这将会使得我们的工作做得更好;
H、您能反映这个情况,说明您还是支持我们的,非常谢谢您,我们会加强培训工作,将工作做的更好,也希望您能对我们工作长期进行监督;
I、针对您反映的情况,我们会马上去完善,改善后的服务一定会让您满意;
沟通技巧七、让拒绝变成艺术
A、我能理解您的想法,但非常抱歉,您的具体要求现在我们无法满足,我先将您的情况备注一下,然后反应给上级,之后给您答复,可以吗?
B、从您的角度上看,您所说的确有一定道理,我们会尽力帮助您,如若不能帮助到您,也请您能理解;
C、尽管当下不能完全帮您解决此事,但我们能够帮您做到的是……
D、感谢您对我们的关注,目前我们还未收到此事相关处理意见,请您稍等,有结果我会立刻通知您;
E、非常感谢您提出的建议,我们正在努力改进,也希望您能一如既往的支持和监督我们的工作;
F、您是我们的顾客,帮助您是我们的工作,至于您刚才所说的,我没有决定权,等我向上级反映,有了回复之后,我会立刻告诉您。
沟通技巧八、让等待变得不焦急
A、实在是不好意思,耽误您的时间了;
B、您好,我们正在帮您处理,处理可能需要一点时间,请您耐心等待一下;
C、谢谢您的耐心等待,目前房间已经为您准备好,您这边请;
D、由于此事情比较复杂,处理起来会有点慢,需要您耐心等待一会;
沟通技巧九、倾听并记录
A、我们需要对您的健康状况做一个评估,您方便的话请您提供一下您的具体情况,我们帮您记录一下;
B、谢谢您提出的宝贵建议,我已经做了记录,稍后我将情况如实反映给上级;
C、您的提议我也很赞同,我会记录下来,希望您提出的建议我们会尽快实施,也感谢您提出的宝贵建议;
沟通技巧十、虚心接受并结束
A、如果您对我所说的不满意,您可以提出您的建议;
B、谢谢您提出的建议,我们将及时改进;
C、谢谢,这是我们应该做的;
D、请告诉我您的想法是什么,我们很乐意听取您的意见;
E、祝您生活愉快;
F、外面下雨,出门小心路滑;
G、祝您生意兴隆;
H、祝您旅途愉快。
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