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美容师销售成功七步法 顾客想不成交都难

发表时间:2020-02-06 14:10:00阅读次数:1045

  如果你是一位美容院老板,你认为成功销售的方式表现在哪些方面?相信你的答案和大多数美业人员一样,认为是沟通交流和服务态度。的确,这两个方面在销售中表现十分重要,但更重要是成功销售需要丰富的人格和专业知识作为服务客户的底蕴。


美容院顾客

  

  销售并不是只有良好的沟通和服务,而是一个完整的体系,这个体系可以归纳为这七步:

  

  第一步、有礼貌的建立平等的人际交往关系

  

  只有在平等的前提下,沟通才会变得平稳,生趣,有意义。尊敬顾客,同时也介绍自己,在礼貌之间建立平等的人际关系,顾客不是上帝,也不需要阿谀奉承,平等对待才能以心换心。

  

  第二步、猜测不等于顾客真正需求

  

  顾客进美容院一定是有消费意愿的,美容院不像超市,提供商品多,选择性多,而是一个特定服务性场所,顾客知道去美容院会做什么,要做什么。所以对于对于美容院来说,不要去猜测顾客的需求,而是通过直接性的提问,或者通过专业诊断给出合理的建议。


美容院顾客

  

  第三步、聆听顾客的心声

  

  对于销售来说,听比说更重要,从听的过程中可以获取顾客的需求、想法、建议等,这些是帮助美容院改善或引导对应的策略。聆听也不仅仅是听,而是需要给予反馈,对所讲的故事、事件、观念做出积极正面的回应,切记,是积极正面的回应。

  

  第四步、设法满足顾客的心愿

  

  顾客进美容院,带着想要某一或多方面的需求,要解决身体上的需求就是她们的心愿。可以说,美容院解决顾客的肌肤问题,就是帮助她们完成心愿。

  

  第五步、帮顾客省钱

  

  想顾客之所想,及顾客之所及,每个人都会心疼自己辛苦挣来的钱,帮助顾客省钱必然会获得顾客更大认同感。为顾客设计合理方案,不要一心只想着业绩,推荐超值的价格套餐,会让她们有占便宜的感觉,促进成交。


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  第六步、促成交易

  

  交易稍纵即逝,为什么这么说?很多女性消费比较冲动,你根本不知道她下一秒要做什么。所以交易要及时,当顾客有意愿成交时,应保持礼貌迅速进入成交状态,询问顾客支付方式。

  

  第七步、售后服务

  

  售后服务才是成交真正的开始,美容院先预存、再服务,顾客在店内没有消费的钱不属于美容院,那天要是服务不好,让顾客不开心了,还可以申请退款。所以,美容院收了钱并不是万事大吉,而是要更好的服务顾客。


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