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美容院经营管理

美容院让顾客迅速建立信任并成交的方式 你要学吗?

发表时间:2020-08-06 17:06:15阅读次数:294

  一个人获得他人的好评,一定是内外兼修;一家美容院要想赢得顾客,也一定是外观与内在的完美呈现。店面外观美观、大方,口碑会吸引顾客进店,但真正能够留住顾客,那就要看员工的具体表现了。

  

  通常会觉得爱笑的人有魔法,小不仅能获得好人缘,而且能有效化解矛盾。身边的人总会被爱笑的人所吸引,笑容就像一股暖阳,温暖看见它的每一个人。因此,美容师的微笑是最基本的沟通方式。


美容师

  

  小编觉得,有时候美容师就像私家侦探,常常要通过顾客的一些外在信息,推断出更多潜在信息,比方说通过着装、肢体动作,谈话举止、形态等蛛丝马迹推断出顾客的品位、消费等级等。一个优秀的美容师会培养自己的观察能力,与顾客初次见面,并能迅速对其有大致判断

  

  当然,有些顾客不显山露水,外貌与装扮上比较随意,但在谈吐上会有较大差别,需要加以注意。不过,初步判断不一定准确,需要更深入的沟通,才能获得更全面信息。


美容师沟通

  

  问你一个问题,你是喜欢听一个人说,还是喜欢自己长篇大论,滔滔不绝?如果你口才比较好,又是外向型的,或许会选择后者,不过很多智者选择倾听。顾客说的越多,美容师获取的信息就越多,在沟通中,请相信一个现象,越能够向你吐槽、吐露心声的人,与你建立的信任值越高。对于美容师而言,在与顾客沟通之时,要遵循“听”重于“说”的原则。当然,该出手时就出手,出现销售推荐环节,或者说顾客主动询问相关问题时,做精准专业回答,最好是做引导消费的回答。

  

  从消费者的角度上看,说“不”会让自己感到更安全,“不”能让彼此之间产生距离,有了距离,就会有安全感。所以美容师就需要打破顾客心中的那种安全感,尽量不让顾客说“不”,而是让顾客表示赞同。如何做到呢?简单的方式就是给顾客选择性问题,也就是常常说的封闭式问题,美容师在给顾客提问,会给出两个(一般)和多个固定选项,让顾客选择,这样顾客就会自然进入你设计的引导“圈套”中


美容师沟通

  

  泛泛而谈终不会谈出好结果,说话说到点子上,指出问题要到细节处。细节是顾客的关注点,解决顾客关注点的问题,才能赢得顾客信任。临门一脚很重要,沟通到要成交之时,尽量不要使用购买和支付等支出型词汇,可以用投资等词汇来代替。比方说,相信您购买此产品,使用后一定会让您的皮肤有改善;相信您这次投资在脸上的费用,一定很快会有成效。哪种效果会更好?可想而知。


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