每家美容院在经营过程中，都会接收到顾客的抱怨，对于这些负面的情绪，美容院是选择消极应对?还是选择强硬回击?事实上，正确的做法应该是，将顾客的抱怨当作赠礼，善于从中发现
美容院经营管理中存在的不足，并找到优化的方案，在化解抱怨的同时，让美容院变得更好。下面小编就为大家分享对顾客抱怨的正确解决方法。
一、微笑与感谢 无论顾客的抱怨是否正当合理，美容院作为服务者，都要用谦逊的态度积极面对。“俗话说伸手不打笑脸人”，顾客心中再生气，面对员工们亲和友好的态度，相信火气也会很快消下去。其次要真诚的对顾客提出的意见表示感谢，把抱怨当作馈赠，将你的理解与友善传达出去。
二、告知感谢的原因 很多顾客听到你的感谢，可能会觉得奇怪。此时，老板或店长要告知顾客感谢的原因，在记忆中只有顾客的抱怨，才能让我们直观的找到美容院的不足，并进一步改善提高美容院的服务品质。语言中要表达出对每一位顾客的重视和尊重。
三、真诚道歉保证整改 在给顾客道歉的时候，主事人要尽量使用“我”作为代称，而不是“我们”这样道歉听起来会更有诚意，表示你会对顾客的抱怨负责，并帮她解决问题。此外，还要向顾客保证，一定会尽快、尽力、尽可能处理她所反应的问题。
四、询问具体情况 做好感谢与道歉两件事以后，我们就可以向顾客了解具体的情况了。弄清楚顾客究竟为什么产生不满，希望得到怎样的处理结果才能满意，并询问顾客的意见。
五、高效率改正错误 在处理顾客的抱怨时，美容院方面的态度一定要积极，要迅速的对顾客提出的问题进行响应，并让顾客看到你们的努力，这样才能尽可能挽回美容院在顾客心目中的形象，在化解矛盾的同时，为美容院留住一名顾客。
六、注意后续跟踪回访 在当时给顾客处理完问题以后，并不意味着你的服务已经结束，如果想改善顾客对美容院的看法，一定要做好后续的追踪回访工作。可以在事后通过打电话等方式询问顾客是否满意你的处理方法，并再次对她们的意见表示感谢。这样也提高了顾客再次上门的可能性。
七、避免类似错误发生 美容院要将顾客的每一份抱怨当作赠礼，并让这份礼物发挥出应有的价值。所以当美容院处理完一次争端和投诉的时候，一定要将顾客的意见传达给美容院的每一位员工，提出相应的整改措施，这样才能避免再犯。
美容院要善于从顾客的抱怨中寻找不足，并完善经营服务中的各个细节，这样美容院才能变得更好!
