作为一名从事服务业的工作人员，在工作的时候难免会遇到顾客的投诉。其实顾客的投诉能够很好的说明自己工作中存在的一些问题。如果能够妥善的处理的话，反而可以让顾客感受到我们对于她的尊重。但是如果处理不好的话，基本就会失去这一个顾客了。
一、站在对方的角度 1、我能够明白的你说的。
2、我能够理解你现在的心情
3、我知道你生气的原因，如果是我，也一定会因为这一种情况生气的。
4、请您先不要着急，你说的问题我们已经了解到了，也非常理解你为什么会生气。我一定尽快并且妥善的处理你提出的问题。
5、如果是我遇到这样的情况的话，我也会非常的生气。
6、这种情况是大家都不愿意看到的，实在是特别的抱歉，不过我们一定会妥善处这样的情况的。
7、这种麻烦的确会让人的心情变差，如果我是你，我也会感到特别的委屈的。
8、我真的非常理解你现在的心情，请你放心，你说的问题我们已经上报了，一定尽快给你一个合理的答复。
9、小姐您好，遇到这样的事情真是很抱歉，我们十分的理解你生气的原因，我们一定会帮你尽快的解决这个问题的。
10、从您的表情中我们也看到了你现在心情非常的差，这样，您先不要太生气，到旁边休息一些，这边马上帮你解决。
11、您好，你的心情我们非常的理解，如果我遇到这样糟糕的情况的肯定比你还要生气，目前我们了解到的情况是这样的XXXXX。
二、让顾客感受到被重视 12、小姐你好，你可是我们那么多年的老客户了。
13、先生，你一直以来对我们的业务都是很支持的。
14、先生，你对我们业务的流程这么的熟悉，肯定是我们的老用户，出现这样的情况大家都是不愿意看到的，在这里向你郑重的表示歉意。
15、先生、小姐，真的对出现这样糟糕的情况感到非常的抱歉，我们店对于顾客提出的每一项建议都是非常的看重的，所以这边一定将你说的情况放映上去。
三、您和我的交替 16、不好意思，您刚才说的太快了，请您先不要急，慢慢的说就行了，一定帮你妥善的解决。
17、您一定对我们的业务有一定的误解，可能我们之间的交流存在一定的问题。
18、不知道您有没有明白换成我这样解释，不知道你现在是不是了解的多了一点呢?
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