市场营销过程中，无论是大品牌还是小品牌，多多少少经营中都会遭受到一些顾客的谩骂。对于顾客谩骂，很多美容院管理负责人都是秉持着大事化小，小事化了的安抚。对于一些安抚，真的就能够起到效果吗？又会不会对美容院的业绩有任何影响呢？
管理者们可千万不要害怕顾客的谩骂，普丽缇莎小编认为，有时候美容院能够在顾客的骂声中成长起来。今天，小编想和大家聊聊美容院经营管理中，如何处理顾客的不满。以下是小编总结出的三个针对顾客谩骂的营销策略。
一、安抚顾客要讲方式
在和顾客交际过程中，很容易出现一些比较有争议的问题。如何将这些争议为美容院所用，或者如何将这些争议发生质的的转变呢？在争议中学会安抚顾客就成为了改变美容院形象的一种新的方式。有这样一个案例，美国通用磨坊公司推出了一款蛋糕预拌粉和蛋糕霜等自制甜品的原料。但是这类产品有容易引发肥胖问题，所以受到了不少人的担忧，甚至因为肥胖、低碳等问题，将品牌推向了风口浪尖，品牌的美誉度也降到了冰点。通用公司为了将安抚对产品有意见的顾客，专门建立了一个专门收集顾客批评博客。针对顾客批评推出了无骨胶蛋糕，还为消费者建立健康网络管家。短短三个月不到，负面口碑消息就大大降低。美容院面对争议时也是能运用这种方式，将顾客的质疑转化为工作的动力。
二、反其道而行之
有时候面对顾客的争议时，顾客有爱为自己产品辩护的心理，我们不妨同他们针锋相对。比如说欧洲廉价航空公司瑞安航空，曾经以“丧心病狂”削价而闻名。当初在媒体上宣称机场需要对卫生间、登机牌、超重的顾客收费，一时之间瑞安航空成为了大家茶余饭后的头条。但是航空公司并未真正实施这些措施，却将品牌推上了高峰。美容院经营促销中也可以效仿，利用话题炒热品牌，最终达到品牌知名度和声誉度双双提升的效果。
三、放大争议
很少的公司在营销中会运用这样的方式，这种宣传方式和首种安抚恰巧是相对立的。简单点说，会放大争议的公司就是一种“不以为耻反以为荣”的模式。这里又有一个案例，榴莲的味道总是备受争议，有人爱之，也有人恨。英国某家公司推出的咸味马麦酱恰巧如同榴莲一样，从1902年上市以来，马麦酱一直备受争议。公司在产品上市一百年之后又推出了一款更加重口味的马麦酱，为了推广这个产品利用社交媒体传播了一段顾客鸡尾酒配马麦酱试吃的视频。在网络上推广宣传，一时之间风头也是无人能及，以至于刚上市的马麦XO销售一空。美容院中也许会有一些产品或者项目让顾客又爱又怕，不妨将项目受争议的地方扩大化，主动显露在顾客的视线中，说不定会带来意想不到的效果。
我们在经营过程中，总是会希望美容院能够平稳的经营下去。但有时候争议和谩骂恰巧又是美容院经营管理的导航灯，带领着美容院朝着正确的方向前进。所以，要懂得珍惜每一条批评，也许正是这一条微不足道的批评，却造就了美容院的盛世。
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