美容院做好服务不仅仅是在当下，更多的是做到超前于延伸。这里所指的超前是指，顾客走进美容院消费之前就应该为之做好相关服务，延伸也是如此，在顾客离开美容院后，赠与的超值服务。这是留住顾客最有效的一种方式。
提到超前服务，这里不得不说希尔顿酒店的故事。在希尔顿酒店，你将会得到超五星级的服务。曾经有一位旅客，赴国外出差，下榻到希尔顿酒店，便提前预定。便发生了令这位旅客一辈子都难以忘怀的一幕。剧情是这样的：
旅客：“你好，是XX希尔顿酒店吗？”
服务员：“先生，您好，是的，请问有什么可以帮助您的？”
旅客：“您好，我想您帮我预定一个房间。”
服务员：“好的，先生，您能够说一下您的姓名和联系方式吗？”
旅客将基本信息资料告诉了酒店服务员，等过了十秒左右的时间，服务员这样说道：“XX先生，您好，请问您五年前在我们酒店住的还舒适吗？我查了下，您之前住的那个客房暂时还没有被预定，我帮您预定之前的那间客房可以吗？”
这时候旅客十分诧异，因为五年前也是因公出差入驻这家酒店，现在都已经记不清了，她们居然还能够记得。随后便回应，好的，就预定那间房。
服务员：“请问您是一个人，还是有其他人员陪同？您准备什么时间来酒店呢？”
旅客将基本情况给予了说明，两天后，旅客乘坐出租车到酒店门前，这时便有服务员迎接。让旅客惊奇的是服务员竟然能够清楚的称呼自己的姓和自己打招呼。并且热情的帮忙拿行李。进入酒店之内，每一位服务人员都友好的向旅客问好，在前台办理完手续，旅客便走入房间准备休息。负责在楼道接待的员工也知道旅客，主动上去招呼。这样的一种情况是旅客在任何其他酒店都不曾遇见，为其留下了深刻的印象。
这段故事所体现出来的超前服务让每一位入驻的旅客都刻骨铭心，并且有再次入驻的意愿。在美容院也是如此，需要将服务做到超前。为顾客服务不是在顾客进店之后，对于邀约的顾客，需要清除的记住顾客在美容院之前的经历，有哪些好的，以及建设性的意见，将美容院的改观以及利于顾客感受方面呈现给顾客，这样可以增强顾客受到尊重的心理；对于有些是首次进行简单咨询的顾客，需要认真的接待，了解顾客的基本情况，以便于下次进店做好充分的准备工作。
美容院不仅仅要将服务做到超前，而且需要将服务做到延伸。这里所指的延伸是指在顾客离开之后，也需要提供适当的服务，比方说，顾客在回家使用产品情况的问候，以及顾客平常生活的关心，特别是节假日的问候，这样能够极大的增强顾客的自豪感，以便于增加顾客的回头率。
