美容院作为服务行业，每天自然要接待很多不同类型的顾客。如果遇到脾气好，又大方的顾客，服务起来都会变得热情。但是如果遇到脾气差，又刁钻的顾客，就算受了气也只能默默地忍受。按照性格通常可以把顾客分为沉默型、唠叨型、和气型、骄傲型、刁钻型、吹毛求疵型、暴躁型、完全拒绝型、杀价型以及经济困难型等。面对这些性格顾客，通常是怎么应对的呢？下面小编为与大家分享应付不同类型顾客的方法。
和气型顾客应对技巧
这类型的顾客可是美容师们的最爱。他们会温和有礼，不会尖酸刻薄的拒绝你，更不会恶语相向的将你“扫地出门”。在美容师为他们介绍产品时，会抱有浓厚的兴趣听你来进行产品解说。在这些顾客的心中你永远都会比她们懂得更多，即使她们实在想拒绝但也会对你表现出非常抱歉的样子，仿佛自己在拒绝你之后，会感觉辜负了您幸苦的劳动。这样的顾客对于美容师来说，可是相当的窝心。但是如果在推荐产品上向她们增进太多，反而会让她们产生模糊感，她们耳根子软，遇事常常会优柔寡断，接触太多的东西总要思考太多。犹犹豫豫，下不了决定。碰到这种情况，不要担心她们不是想要拒绝你，而是她们真的有太多想要买的东西，但是又会全盘接受。这时你就必须耐心为她们进行讲解，询问她们没有办法下定决心的原因。并且在推销产品的过程中还要防止第三者的意见，因为对于她们来说，只要身边有一个人提出反对的意见，就十分容易让她们陷入犹豫的情况。所以只要她们有了想买的念头，就要乘胜追击迅速让她们签下单，否则“好好小姐们”反悔，让你可苦不堪言。
唠叨型顾客应对技巧
相对于比较内向的顾客，凡事都需要你发动主导权，主动地去询问顾客。两人在谈话时美容师必须要努力的寻找话题。这时你就会怀念唠叨型的顾客，认为应付她们轻松很多。如果你是抱有这种心思对待这类型的顾客，很容易陷入某些危机中。比如说，说话的主导权全部被她们占领，有可能无法让你进行产品推销。或者是她们觉得好不容易找到一个可以倾诉的对象，一定不会放弃这种机会，于是你的时间就被白白的浪费了。所以面对这种常以自我为中心的顾客，不妨在交谈的过程中偶尔的附和她们几句，协助她们找到答案。并且向这类型的顾客介绍产品时，一定不能以询问的形式展开话题，只要被她们掌握的话题权，就很难收回来了。其次在推销的过程中一定要想方设法从她们的交谈过程中,将话题引导到产品的推销过程中。若能够掌握机会就一定要牢牢的抓牢，把握机会进攻，千万小心不要让机会从你的手中流失。
