一、顾客选择美容院的标准
顾客选择美容院的理由有哪些？他们具体有哪些标准？普丽缇莎经过十五年美容院经营管理通过大量数据调查证明，服务质量和就近原则是顾客选择美容院的首要选择标准；其次如果美容院是顾客经常去的，而且手法技术比较好，价格也比较合理的美容院是顾客比较喜欢的；当然如果没有有自己的特色和风格，卫生整洁，窗明几净而且能够给顾客一种温馨的感觉，也是能够吸引顾客消费的目光的。
通过上文我们可以发现，服务质量好，技术到位，卫生干净，有自己独特风格的美容院始终是顾客最为亲睐的美容院。根据普丽缇莎对顾客是否会光临固定的美容院调查我们发现，只有27%的顾客会光临固定的美容院，32%左右的顾客有时候会光顾固定的美容院，而占据34%的顾客不会经常去固定的美容院。由此可见，大约占三分之一的顾客还是愿意经常去她们去过的美容院的，也就是说这类顾客对美容院的忠诚度比较高，是美容院里需要维护好的那一类顾客群体。
二、顾客给美容院有价值的建议
任何一个顾客光临某一美容院之后，都会对美容院的形象做出一个评价，也会给出一些比较合理的意见和建议，作为美容院一定要重视顾客的想法，多和顾客沟通，了解顾客所思所想，才能不断改善美容院服务质量，知道顾客来美容院的需求点在哪里。下面，普丽缇莎列举一些顾客给美容院的一些代表性建议。
1、有的美容院店内管理很好，但是他们外面的装修确实不敢恭维。顾客如果不进入美容院，是完全不会知道这家美容院有什么吸引顾客眼球的地方。所以美容院外部装修也很重要，比如美容院招牌设计，外部形象设计等要能够给顾客留下深刻的印象，表现出美容院的档次和水准，这样会有更多的顾客进入美容院。
2、美容院产品和项目更新速度太慢了，每次进美容院做护理都感觉还是和以前一样，没有任何新意，很容易让顾客产生审美疲劳。所以美容院要不断引进新的产品和技术，让顾客每次进入美容院都有一种新鲜感。实在不行的话，美容院可以在内部装修装饰下稍作调整，比如换一下美容院的屏风，让美容师换一套不一样的工作服务等，总是让顾客产生好奇的感觉，有一种新鲜刺激的感觉，这样顾客就更容易进入美容院。
3、有些美容院墙上挂满了各种荣誉证书和奖状，但是美容院个人卫生却不注意，比如说美容器具和工具箱上都有脏东西，热水器上油腻腻的，如果连基本的卫生都不注意，那么顾客会对美容院的服务有信心吗？
4、美容院的墙壁也需要精心设计，如果壁纸的颜色什么的不能够让顾客感觉到温馨舒服，反而给顾客一种压抑逼仄的感觉，色彩对比过于强烈，很容易给顾客造成不良的心理暗示，从而使得顾客流失掉。
三、顾客进入美容院前工作检查表
| 条件 | 说明 | 检查意见 |
| 清洁 | 店面及产品保持清洁。如果店面产品太脏，顾客会对美容院产生不良影响，直接流失掉 | |
| 特色 | 让顾客在美容院外就能感觉到美容院的特色和核心竞争力，比如在招牌上做一些广告促销语言，或者用POP等方式把店内的核心优势告诉给顾客，让顾客有进店的冲动。 | |
| 明亮 | 店内灯光充足，光源充足。能够让顾客一眼看见店里。美容院里保持明亮也能够吸引顾客，给美容院营造一种温馨和谐的氛围 | |
| 方便 | 入口处要通畅无阻，方便顾客进入美容院，如果有门，可以设置为旋转门或者自动感应的门，不需要顾客用手开门为佳。 |
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