1、接待服务。顾客进门给他的首感觉怎么样，直接关系到顾客是否留下来消费。一般美容院都设有专门的导购，前台。小型的美容院也可以由美容师直接负责接待。我们可以安排美容师轮流值班接待顾客。如果所有的美容师都比较忙，也可以安排前台负责接待新进来的顾客。
2、入座奉茶。顾客进入美容院之后，我们的接待人员首先要倒一杯热茶，让顾客在休息区休息一会后在跟她沟通。让她有温暖、亲切的感觉。只要顾客愿意做下来和你沟通，那么，你就有了推销自己美容院服务和美容院产品的机会。
3、填写顾客档案。无论是新顾客还是老顾客进入美容院之后，都要详细的记录顾客的档案信息，包括姓名、年龄、生日、护理记录、皮肤种类，这些资料要尽可能的详细，还有美容师的诊断结果等，都可以记录在案。方便日后顾客再次前来做护理有资料可以参考，也能够有针对性的给顾客提出护理建议和方案。
4、皮肤测试。顾客对自己的皮肤状况都是很在意的，所以顾客进入美容院之后，给顾客运用电脑皮肤测试仪器帮助顾客做一下皮肤测试是很重要的，这样能够增加美容院的专业性和权威性，能够根据顾客的皮肤类型和状况进行对症下药。
5、详细沟通。接下来就要跟顾客进行深入详细的沟通。尽可能的了解顾客的一些信息，找出顾客的消费需求。例如顾客是想做皮肤护理的？还是想做丰胸减肥项目的？还是对美体比较感兴趣等。
6、建议护理。根据以上几个步骤我们能够大致了解顾客的皮肤类型，消费需求等情况，这个时候美容师就要发挥自己的专业性，给顾客做出专业的护理建议，做护理建议的时候一定要根据顾客的消费水平和消费需求，多方面综合考虑，给顾客提供一套合理、科学的护理建议。
7、给顾客做护理。给顾客做护理的时候，一定要介绍美容院的技术、产品、服务等信息，这些都是顾客很想了解的一些内容。我们无论是给顾客使用什么产品，都要告诉她这种产品有什么样的效果，需要什么样的护理程序，使用后会有什么样的反映。而且还可以告诉顾客一些平时护理的小窍门和需要注意的事项等。一边帮顾客做护理一边和顾客沟通，这个时候也可以做一下二次销售，给顾客介绍一种新的服务项目或者产品都是比较合适的。
8、服务流程结束。这个时候要引领顾客去前台结账，缴费。同时填写好会员卡，积分卡等信息。还要预约下一次护理时间，养成顾客定期到美容院消费的良好习惯。
9、电话回访。顾客在做完护理后的3~7天内，可以进行电话短信等方式回访，可以询问一下顾客护理后的感觉和效果，同时对顾客表达一下关心。顺便再次邀约顾客前来美容院做护理。
