美容师在服务顾客的过程中是需要沟通才能了解顾客的需求的，在服务顾客咨询时，是绝对不能感情用事，差别对待顾客提供服务的，这就需要美容师适当掌握一些沟通技巧，在提供美容服务的过程中，精准的表达自己的服务意识和美容院的经营理念，才能给予顾客安全感和信任感。那么，美容师有怎样的一些沟通技巧需要掌握的呢？具体说来：
首先，出现以下两种服务接待的方式是不可取的。
一是对顾客不得有差别待遇。美容师最忌讳在接待顾客时，看到常客就亲切地殷勤招待，而对不常来的顾客就爱理不理；或是对自己喜欢的顾客就优先处理，并多花时间热心咨询，不合意的就冷冷淡淡谈不上几句话，就草草结束。
二是切勿采取单一模式的接待方式。一天中面对连续不断需要咨询的顾客，很容易造成千篇一律的对话；而美容师对咨询工作愈是驾轻就熟，就愈容易以同一机械化意识来接待每一位顾客。这样不但不能正确听取顾客因人而异的问题，也不可能提出确切的解决方法或建议，美容师和顾客之间的沟通管道很有可能因此偷懒的做法而破裂的。
单一模式的咨询方式是永远无助于美容咨询工作的。由于来美容院的顾客，都是带着各种不同的苦恼问题，希望前来获得心理上的解放，所以美容师就要以严肃而认真的姿态随时随地注意配合个人的状况，以做最确切的对应和收集正确的资料。
其次，建立沟通意见的咨询取决于首次的印象。通常，顾客首先会以首次的印象来判断此美容师是否健谈、投合，以及能否信赖等概略性评判，其次再看美容师的脸色表情及肌肤状态，注意其是否为人信服的美容专家。美容咨询的首步，是开始与美容师和顾客初次见面的瞬间，即给顾客留下的首印象。
最后，建立可交换意见之沟通咨询的前提条件。在一般进行咨询时，如果能全神贯注地倾听顾客对美容问题的诉苦，并更进一步去理解顾客的苦楚或期望，与之产生共鸣，以及站在支持顾客的立场，顾客会认为眼前这位美容师，才是真正为我的美容问题设想的人，于是就会产生对美容师的信赖感。
美容师若能和顾客达到充分交换意见、互相沟通的程度，表示美容师已经获得顾客相当的信赖。为了取得顾客宝贵的信赖，美容师必须具备良好的人品、亲切的接待态度、优雅的言语措辞以及诚信等条件，另外保持亲近顾客的心态和具体行动，也是建立信赖关系的重要因素。
所以说，美容师与顾客有效的咨询和沟通是可以增进顾客信赖度的，而顾客对美容院的信赖度会在很大程度上指引她们选择美容院进行消费和体验，正因为这样，美容师的专业技术和人情味层面的人性素养都是需要具备的重要因素，同时，这也是作为一名美容师应该掌握的服务沟通技巧。
