在21世纪的今天，美容行业从业人士作为没的传播者和缔造者，受到越来越多的创业人士和消费者的青睐。在美容行业，美容院占据了大半壁江山，如何打造一条适合自己美容院生存发展的道路，是我们作为美容行业人士不断探索的话题。市场是残酷的，优胜劣汰，没有任何人情可讲。要想在激烈的竞争中获取自己的一席之地，就必须可观的认识自己的不足，不断的分析和研究市场变化，了解美容行业的发展趋势。而不是人云亦云的跟在别人的屁股后面，不盲目的跟风。不断强化自己的品牌意识，树立企业经营理念，才能有所作为。现在，美容行业主要有以下几个问题：
1、美容行业从业人员水平参次不齐，教育水平底下，缺乏人才培养渠道。
2、美容院服务项目五花八门，效果也形形色色，导致顾客茫然不知如何选择。
3、美容院太多，美容院的生存空间小，恶性竞争激烈，市场空间被压缩。
面对以上问题，我们不应该怨天尤人，感叹行业发展受阻，而是应该积极探索出一条适合自己的道路，做好美容院的软件硬件设施的配置。普丽缇莎的行业资深人士建议：
首，我们要提高美容师的职业技能和专业素养。作为一个合格优秀的美容师，我们除了有娴熟的美容手法和技巧之外，我们还必须有美的眼光，对心理学，销售技巧等都能得心应手。美容师作为美的缔造者，必须有良好的审美观，并且能够将美融入到日常生活中来，形成自己独特的风格。还要把握顾客的心理，善于和顾客共同，只有跟顾客沟通畅通，把握顾客的消费心理，才能在适当的时刻果断出击，促成顾客的消费过程。没有一个美容室是全才，我们必须把一项或几项服务做精后，不断细化分工合作，团结合作才能完成我们的销售目的。
其次，我们要对美容院的顾客进行分类，详细的做好顾客的消费档案，了解顾客的消费需求，消费习惯，年龄、性别、收入等详细信息。许多经营者只知道要长久的留住老顾客，事实上，一家美容院的顾客结构，越合理才越好。根据普丽缇莎十五年的直营店经营经验，我们把顾客大致分为一下几类：
A类顾客最为理想，是每家美容院都追求的，对于这一类顾客要全力维护。
B类顾客通常是增长点，应保持现有的消费额，努力提高其消费频率，促使其A类转化。
C类顾客是美容院经营稳定的重要保障，应力求稳定，保持现有收入，同时尝试提高其单位消费额。
D类顾客可尝试促使其向前三级转化，如效果不明显，则可以考虑适当减少精力投入，甚至主动放弃。
当然，这里的分类只是相对而言的，我们在具体的销售工作中还是要根据自己的工作经验加以辨别。
第三，我们也要做好新顾客的开发，通过对老顾客中的重点地分析，我们可以总结出这些顾客的群体特征与消费特点。这样在面对新顾客时，我们就可以根据这些顾客的群体特征与消费特点去大致识别在新顾客中哪些人将成为重点顾客的可能性更大，并对这些顾客进行重点开发。
同时，面对顾客流失我们要冷静，分析流失顾客的类型和原因。然后做出相应的调整。面对顾客流失，这是不可避免的情况，我们能够做的，就是尽量让顾客流失率变的更低，做好顾客流失情况的监控和分析。如果顾客流失太严重，这对美容院来说是致命的。顾客流失的原因无非是美容院的服务水平不到位，美容院产品不好或者是美容院服务项目更新缓慢？还是美容院的装修环境过差等等，我们只有找到问题所在，才能够做到有针对性的调整。
