皮肤管理店经营中，难免会遇到磕碰，比如有的顾客在做完护理后不满意，直接投诉皮肤管理师。有的顾客出现过敏，要求赔偿等等。面对以上的这些情况，作为服务人员，我们一定要怀着感恩的心，去安抚顾客，才能对已经或即将出现的断痕进行修复，甚至因为相互加深了解，超越原有的感受，让顾客满血复活，重建情感的纽带哦。
皮肤管理店遇到顾客投诉怎么办？寒姝教你怎么解决：
1、必须要制定投诉处理接待流程。很多时候，一个简单的投诉往往会因为服务人员的接待态度不佳或处理过程混乱，而让顾客认为是皮肤管理店在推脱，导致投诉升级。所以，给店员一个清晰的投诉接待流程，不仅可以提升顾客满意度，还能提高工作效率。
2、起心动念要站在顾客角度去面对投诉。在和顾客沟通时，记住一个原则：表明态度，绝不推诿，然后先处理情绪，再处理事件。做一个真诚的倾听者，认真聆听完顾客的不满，不要轻易打断顾客的诉说，让顾客平静下来。切忌用：这不可能、你弄错了、你别激动、你可能不明白等语句，可以用：您慢慢说，您的问题我们会帮助解决的。
3、听完顾客的倾诉后，诚恳地表示抱歉，让顾客知道店员已经了解了他的问题，比如：对于给您造成的不便，我们很抱歉；是我们店员的失误，给您造成了损失，真的抱歉。
4、用正确的提问方式确认和搜集足够的信息。顾客在过多表达情绪时，就会省略一些重要信息，这时店员要委婉提问，了解更多信息，以便帮助解决问题。
5、在确认顾客真实问题后，做出适当合理的解释，不要让顾客觉得有推脱嫌疑，真诚给出解决方案。切记：第一关联人、第一时间、第一场地，三个第一是有效解决投诉的关键。
皮肤管理店遇到顾客投诉怎么办？其实大部分的顾客只是想要讨个说法，他们心里还没有完全放弃我们，所以皮肤管理店要把顾客投诉作为改进服务、提升管理能力的原动力，以此为镜，照一照自己。如果真的有顾客碰瓷要求高额的赔偿金，我们可以直接选择报警，如果顾客只是想得到一定的赔偿，我们可以和顾客协商赠送美容项目，或者代金券，这样不仅安抚了顾客，而且还和顾客重新的建立了链接。
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