任何一个新兴的产业都有着一个共同点：成熟的消费者相对较少，大量消费者尚处于一种试探、寻找、比较的阶段。在这个阶段里，客户的流动率较高，稳定原有客户就成了商家们首先需要解决的问题。
特色的项目：
老话说得好没有比产品本身更好的广告。对服务行业尤其如此，一种新的、独特的产品或项目是留住顾客好的方法。服务作为美容行业的核心产品，是一切其他项目开展的基础和依托。一种独特的服务可以在个区域内形成个相对垄断的业务带，对于需要这种服务的顾客，这个店几乎是唯一的选择。这也是维护固定客户群最简便的方法之一。
规范化的服务：
对个服务行业的经营者来说，规范化的重要性不言而喻。人都有获得尊重和社会认同的需要。个顾客走进一家美容院本身不只是生理上的消费，也是心理上的消费。因此，一个手工作坊式的美容院和一个五星级酒店般的美容院，给人的感觉是截然不同的。而要建立良好的形象，除了硬件上的投入外，软件同样不可忽视，制定标准化手册，规范员工的一言一行，从前台接待到美容师，从顾客快门到服务结束，每一个步骤应该如何做，每一句话应该如何说，都应该始终如一。在相同的服务环节中根据顾客的要求又有差异，总之，服务的最终目的是使顾客满意。
完善顾客档案：
要想维护好客惜关系，很大程度上取决于你对顾客了解的多少。对顾客情况的了解可以来自于顾客办卡时填写的表格资料，可以来自于美容师和顾客的闲谈等。总之，在顾客不反感的情况下获取尽可能多的顾客个人资料，并建立顾客档案。一份标准的顾客档案至少应该具有客户的基本情况比如：姓名、生日、基本的数据等等，并应该有顾客在本店选择过的服务项目、在其他店选择过的服务项目、爱好、性情等。顾客档案的建立和不断完善，有功于更加人性化的服务，使顾客感受到浓厚的人情味+有助于使顾客产生归属感。可以充分利用顾客的个体差异，进行销售计划和销售万式的制定，指向性更加明确，成功率更高。可以说，一份完美的顾客档案是美容院的重要组成部分。同时应该注意的是顾客档案应谊是机密的，不应该以任何理由泄露出去。做好顾客各方面的服务，赢得更多的口碑才是美容院的重要之处。
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