开美容院，我们都希望店内宾客满座，但这种情况确实很少，一家美容院能够80%的满座率，就已经是很好的经营状态了。在上一篇文章《美容院怎样做好预约与反预约工作？提升顾客到店率》中，我们提到，预约顾客是提升到店率最重要的方式，并告诉了一些预约与反预约的方式，来提升到店率。
虽然我们将预约工作做得很好，顾客也进店做了护理，可是之后到店率依然不高，甚至是出现很少进店的情况，这是为什么呢？
曾经有个美容院老板遇到这样一个问题：她店里每次给顾客做完护理后，都会给顾客做服务满意度调查，有个很奇怪的现象，几乎所有的顾客都会说满意，老板也很高兴，想着顾客都满意了，以后应该会经常到店里来，抓住这些优质顾客，生意也不会差到哪里去。可事情并不像老板所想的那样，说满意的顾客到店率一点也不高，有的只是偶尔主动来一次，有的是邀约多次后才来，有的甚至是以后都没来过。这让老板十分纳闷。
其实这种情况不难理解，稍加分析就会迎刃而解。从中国人的道德精神层面出发，我们会发现直接拒绝或说别人不好会很少见，比方说在购买某种商品，在可以品尝的情况下，顾客尝了一点，销售员会问，感觉味道怎样？如果觉得好吃的会说很好吃，符合口味，给我拿一点，或者是对产品给出满意评价之类的话；如果感觉不好吃，往往收到最多的回复是“还行”，最终也不会购买。这就是吃人嘴短、拿人手软，当自己享受到服务后，尽管没有让自己感到舒服，也不会直言不讳，而是委婉的说好。所以，有时候，需要加以区分顾客所说的满意是不是真的满意。
顾客不满意，以后自然会很少或不会到店，找到原因，加以分析是美容院老板需要重点着手之事。不满意的原因有很多，可能是产品，可能是员工手法，也可能是服务等，详情请见《美容院顾客流失的原因及对策》。
如果顾客确实对服务很认可，但到店率依然不高，那就是美容院给顾客的销售或者消耗的压力太大了，导致客单价太高，顾客承受不住长期的高消费。服务再好，也顶不住荷包钱不够啊！其实，想很认可美容院服务的顾客是优质顾客，应当做出准确评估，做出相对应的护理方案，让其能够长期稳定到店，保持店内良性运营。
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