当顾客说产品没效果时美容师该如何应对
2018-06-21 19:56:40
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美容师们在工作中一定经历过顾客反应产品效果不好的情况，当面对这类问题的时候，美容师应该如何应对呢?我们先来看看下面两个案例：
案例一： 在美容院生意清闲的淡季，美容师丽丽好不容易等到一位顾客，服务过程中尽心尽力守候在一旁，耐心讲解，详细介绍，顾客看起来也十分认同，眼看到了成交的紧要关头，顾客提出想试试看试用装，然而试完后，顾客却表示并没有什么效果。
案例二： 一家美容院推出免费体验活动，店内美容师小陈拿出十二万分的用心为顾客服务，在服务中还认真负责的根据顾客的自身情况介绍适合她的产品和项目，然而说得口干舌燥，体验完后，顾客却来一句觉得什么效果都没有。
当面临以上两种情况，美容师该如何应对顾客的不满意，并想办法促成交易呢?
NO.1、问清楚顾客哪里不满意 在顾客表达了自己的不满意之后，美容师一定要耐心，并且主动向顾客询问到底哪些地方效果不好。比如说，试用了一款补水产品后，是觉得补水效果不如预期，还是觉得没有带来美白等其它附加功效。又或者是顾客在用完之后皮肤产生了什么样的变化，让她做出产品不好的判断。在经过详细的了解之后，美容师就可以找到顾客不满这款产品或项目的原因，看看究竟是产品不符合她的护肤需求，还是顾客只是因不想买而用不满意作为借口。
NO.2、找出效果不好的原因 当顾客告诉你她的肌肤很干，希望能够通过这款产品改善肌肤干燥问题，这个时候如果我们仅仅只抓住这一个需求，认为这个就是她要购买的动机，然后向她推荐了各种各样的保湿产品，那么后期一定会产生问题。因为在皮肤干燥的背后，实际上还存在着皱纹，色斑以及敏感等各种潜在的问题并没有被询问出来，所以向顾客所推荐的产品一定要跟顾客的潜在需求有所匹配。
另外，美容师在给顾客推荐产品的时候一定要诚恳说明这款产品的功效，切记不能够过分夸大，否则很容易让顾客内心产生过高的期望值，当结果跟实际出现明显落差的时候，顾客的不满情绪就会放大。
NO.3、对症下药找到解决方法 其实在选择产品的时候，美容师需要做的就是对症下药，可以从年龄，肤质，成分，功效这三个方面开始着手，介绍适合顾客的产品。作为美容师，一定要精通各种产品的功效、成分以及皮肤结构方面的专业知识，这样既能减小顾客对产品功效不满的可能性，也可以对症下药找到解决的方法，用专业挽回顾客对美容院产品的信心。
综上所述，想要真正解决顾客对产品不满意的疑惑，美容师就要努力提升自己的专业知识量，凭借技术过硬，相信为顾客解决各种疑难杂症都不在话下。
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