相信在2015年里,美容行业作为第三产业,势头正是凶猛。在2014年里人们都纷纷希望入驻美业,期望能够从这个行业中分一碗羹。所以可想而知2015年的美容院,竞争将会更加激烈。在这样的情况下,我们必须要改善美容院已往存在的陋习,多往想顾客所想,真正做到理解顾客的所需,懂得顾客所想才是真正提升业绩的正道。
普丽缇莎也常和各位老板说,经营美容院要多思考顾客在想些什么。你知道你店内的顾客有哪些话想跟你说,他们喜欢什么样的促销模式呢?又会因为你做的哪些事情而备受感动呢?我们工作中需要做积极的营销,而在做积极营销的过程中,需要对顾客付出真心,真诚的对待顾客,这样你才能够俘获顾客的心。接下来,就让我们一起来了解一下顾客的内心中在想些什么,听听他们的心里话吧!
张莹:也许因为我是女性,所以我会特别容易敏感,也非常容易受到他人的情绪影响。所以希望在美容院中能够看到的温暖的笑容,愉快的氛围,能够将美好的情绪传递给我,让我每一次走进店中感觉如同回到家一般。
刘培:作为一名热爱美容的顾客,还是希望能够一位专业的美容师为我服务。所以希望自己能够被尊重,我在记住美容师的同时,也希望他能够记住我。对于我的基本情况能够了如指掌,被美容师真诚的对待。
青青:能不能在了解我的真正所需后,再像我推荐产品。请不要着急的介绍您的产品。请先要了解我到底需要些什么,懂我所需才能让我有购买的欲望。
王琴:我并没有太多的问题,只不过需要你能够解决我的问题,让我能够信任你,并且依赖你。
陈梅:我喜欢和人交朋友,也非常的爱漂亮。所以非常希望能够和美容师交上朋友,但是和美容师交朋友,好难知心。如果是他们能够像我真诚对待他们一样,对待我,这样我真的会非常感动。
小世界:你会喜欢王婆卖瓜式的推销吗?我打小都知道这个故事,所以我非常讨厌这些自我标榜,拿不出实际数据,又拿不出真实效果的产品。如果说所得事情,都是着实可信,那么就拿出无可辩驳的证据来。这样我也会带着自己亲朋好友们一起来消费。
李馨巧:我暂时并不想要购买你的产品,但是能不能不要这么冷漠的态度,可以和我多沟通沟通吗?
吴梦琳:在重要的节假日里,如果你能记得给我一点小小的意外惊喜,就算是一张小小的卡片,我都会非常感动。
陈砦:在离开的时候,能够和我笑着说声再见吗?我会因为你的服务,再次到你的美容院来。如果我没有来,也希望你能够提醒我。
从上面九条顾客的留言中,我们可以深深体会到,美容院做好服务的重要性。只有通过好的服务,才能够打动顾客,留住顾客的心。
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