美容院电话预约技巧及注意事项

　　一、美容院电话预约过程
　　
　　1、当电话响两声后接起电话，一声接起电话就显得太突然，三声让顾客等待的时间太长。
　　
　　2、拿起电话，先致问候语，可以根据早、中、晚、重大节假日、顾客生日等不同的时间选择符合事宜的问候方式。问候完了就要自报美容院名字和自己的名字。例如：您好，普丽缇莎很高兴为您服务，我是您的美容顾问孙小妹。
　　
　　3、要了解美容院每一个美容师的排版表和服务情况，便于方便顾客预约时间的安排和服务，能够自如的回答顾客提出的关于美容师安排方面的问题。
　　
　　4、清楚的记录顾客姓名、卡号、服务项目、预约时间和所预约的美容师等信息。
　　
　　5、对美容院所有产品的价格、性能、服务项目都能够很详细的了解，顾客问到相关情况能够及时回答。
　　
　　6、向顾客说明预约时间、预约美容师和美容床位保留时间的相关规定。
　　
　　7、预约结束以后，要想顾客道谢，道别，而且等顾客挂断电话后，自己在挂电话。
　　
　　8、为了避免顾客失约或者迟到，在预约的时间前一天好再次打电话给顾客确认，或者短信提示顾客按时接手服务，帮助顾客养生良好的预约习惯。
　　
　　二、美容院电话预约注意事项
　　
　　1、对于任何一味美容师而言，都很难准确掌握服务过程的时间长短，因此在预约顾客的时候，应该尽量将时间放的宽松一些，注意上一位顾客和下一位顾客之间的时间间隔。
　　
　　2、很多时候顾客只预约做一个项目，但是零食增加项目的情况也会经常发生，如果处理不好，会影响下一个顾客的服务，引起顾客的不满，所以在安排美容师预约时间的时候，上一个顾客和一下个顾客好相差一定的服务时间，一般是100分钟。时间安排到美容院营业时间结束后，再安排中间空余时间为一些特殊顾客进行服务。
　　
　　3、为了避免顾客预约后不来或者迟到造成不必要的随时，一定要在预约的时间前一天进行电话或者短信确认，确保顾客能够按时到达美容，如果顾客取消预约，也可以临时安排其他人补上空缺。
　　
　　4、如果预约的顾客迟到了，可以委婉的告诉他，因为迟到将会导致下一位顾客久等，所以只好缩短他的服务时间，如此可以促使她下次准时赴约。
　　
　　5、让顾客了解美容师的工作日常都是事先安排好的，不能随意变动，否则会打乱美容院的工作安排，影响到美容院为其他顾客做服务。