张燕本来是一个公司的白领，工作比较轻松，每天下班之后就是去美容院做下护理。可是，一次偶然的谈话，催生了她自己开一家美容院的想法。每个月都有好几千块钱是在美容院消费的，与其这样，还不如自己开一家美容院，不仅可以给自己做美容护理，还可以赚点小钱。
可是，自己没有任何开美容院的经验。权衡再三，张燕把自己的美容院交给以前的美容师晨晨打理。可是店里的生意一直是不温不火的。可是，一次她来店里办事，偶然听见芳芳和一个员工聊天：
“院长，为什么我们店装修也很好，产品也不错，可是生意就是没有对面的那家好呢？”
晨晨说到：“这还不简单，对面是老板自己在管理，而我们，说白了还是打工的。我们工作为的就是混口饭吃，而对面的老板，可是一旦做不好自己都没饭吃啊。”
张燕听后不动声色，假装没听见就走开了。
没过几天，张燕就高薪挖了一个经理过来，和晨晨一起打理美容院，并给二人制定了任务标准，谁要是业绩做的好就给他们奖励。新来的经理和院长二人彼此都不服务，相互想打败对方，都比着做业绩，渐渐的，店里的生意好了起来。
可是，这种状况没过多久，张燕发现很多以前经常光顾的顾客都不来店里了。经过一番走访调查发现，原来问题还是出在经理和院长身上，他们无论是什么人，都进行推销，导致顾客连正常的护理都没办法做，这样的销售伤了顾客。
张燕跟两个人开会，他们都觉得现在开发新的顾客很难，与其这样，还不如把目光瞄准一些老顾客。面对这种情况，张燕决定将提成的方法改变一下，就是新顾客和老顾客的提成比例分开，免得出现伤老顾客，不重视新顾客的现象。
可是事情并没哟太多的好转，店里的业绩还是没有什么起色。张燕通过了解，发现原来店里的经理和院长年纪都大了，都面临着结婚生孩子的问题。他们在美容行业也属于大龄青年了，两人都在为以后的生活做打算，心思根本没有放在店里的管理上。张燕通过慎重思考后决定，给他们二人每个人10%的股份，这样，这个店的经营好坏就跟他们息息相关了，他们也不得不用心做。两个人这下都很高兴，店里的业绩也渐渐好了起来。
可是，一年之后，他们二人还是先后离开了张燕，他们觉得他们给美容院创造的利润他们都只拿到了很小的一部分，与其这样，还不如自己出去也开一家店。
通过以上案例我们不难看出美容院管理的五个阶段。
一是个个英雄主意，就是一个人管理美容院，美容院缺乏科学的管理制度。
二是竞争机制，美容院的竞争和激励措施的出台，让员工有了危机意识，也开始用心去做销售，但是弊端也还是有。
三是绩效考核阶段，有了一定的目标和标准，美容院逐渐走上健康发展的道路。
四是美容院开始注意怎么样留住人才，给人才股份等措施，能够让他们没有后顾之忧，对美容院也有了主人翁意识。
而最后一个阶段，就是员工过高的估计了自己的价值，这个时候就要看管理着能否真的留住员工的心，能不能为他们打造一个实现自身价值的平台。发挥员工的工作热情。上面的张燕明显没有做到，不过失败是成功的妈妈，我们相信，她也会有所感悟的。
