面对顾客的不满、抱怨，甚至是差评，美容院怎么去解决呢？在《抱怨是金》一书中有这么一段文字：将客户的投诉视为洪水猛兽，要积极面对，化被动为主动，恰如其分地处理、协调、化解。如果方法得当，顾客的不满最后还会成为帮助企业提高产品质量、改善服务品质的催化剂。
所以普丽缇莎小编觉得，美容院面对顾客不满的时候，也应该及时的摆正心态，恰如其分的处理和调节，而不是逃避或者释放出敌对的信息。作为经营者，用正确的心态去面对投诉，去感受她的需求，就要不断地问自己：客户出现投诉的动机和情绪，背后真正的原因是什么？
美容院被顾客客户投诉的主要是三个方面，一是服务态度，二是专业技能，三是销售氛围，而服务态度在投诉比例中是占比最大的。客户在门店体验的感受，与期望值不符，就会产生不满：服务态度不好，心不在焉；偷工减料，缩短服务时间；夸大效果，销售氛围太浓；手法不到位，经验不足；对客户的需求把握不住。
客户投诉，照见了美容院的问题，给了员工反省的机会，更给了美容院努力改进的方向。投诉处理不当，客户和美容院的关系就会出现裂痕，顾客会选择放弃我们，甚至引发更坏的结果；而如果处理妥当，就可以在和客户重新连接的过程中建立感情，也能促进美容院在管理上的进步。
其实，顾客都是想要讨个说法，表明顾客心里还没有完全放弃我们，所以美容院要把客户投诉作为改进服务、提升管理能力的原动力，以此为镜，照一照自己。处理投诉最能看出一家美容院的初心和价值观：面对问题，能不能站在顾客的角度去思考他的感受；美容院是否有决心对自己动刀，修正自己。
所以，无论什么原因，错了，要真诚道歉，再给出解决方案。妥善处理顾客投诉，客户会再次成为会员，有时候会成为最忠诚的客户。作为经营者你必须做到：
1、认真的听顾客的抱怨，并且诚恳的道歉。
2、询问顾客不满意的原因，并且给予补偿，如赠送项目或者产品。
3、通过示弱，获得顾客的原谅。
4、恳求顾客改评价，最后感谢顾客的理解，承诺赠送礼品或者品项。
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