为什么有的美容院老板说，宁愿让一个客户来店里一百次，也不愿意一百个客户来店里一次，为什么呢？因为复购率高的顾客，是美容院内的忠实粉丝，也是美容院现金流的贡献者。
复购率即重复购买率，是指顾客重复购买某款产品或某项服务的次数。复购率越高，说明顾客的忠诚度越高，黏性越强。营销专家刘润曾说过，商业的基本因素有五个，分别是客流量、转化率、客单价、复购率和转介绍率。但是，大部分美容院的运营者只关注其中两个因素——转化率和客单价，即不断地销售产品和服务，以及在同一个顾客身上不断深挖利润。
实际上，对于美业来说，能够更好地促进美业不断发展的是客流量、复购率和转介绍率。 客流量是指单位时间内进入某个美容院的人数，这是反映该美容院人气和价值的重要指标。一般而言，客流量越大，店院的人气就越高，能够获得的利润就越高。 转介绍率是指老顾客向新顾客推荐美容院及店内的产品或服务的比率。转介绍率越高，客流量越大。
所以，美容院运营除了要关注转化率和客单价，还要关注客流量、复购率和转介绍率。影响后三个商业因素的关键是美容院的产品或服务的效果及顾客的感受。但是很多美容院的复购率低为什么？究其原因，其一因为老板没有做持续的拓客。其二没有有效的留人机制，其三是缺乏VIP顾客的管理能力。
针对上面这些问题，美容院老板需要做的是：线上持续的拓客，抖音、小红书、大众点评要同步启动，线下重视老带新的机制，优化和升级异业联盟方案。另外，提高顾客首次到店的体验感，新顾客的接待流程，新顾客的服务水平，决定了留客率。想要做到顾客持续的复购，必须得了解顾客的真实需求和痛点是什么，在销售后的第一天、第三天和第七天，都要及时的去跟进，售后永远大于售前。
小结：产品或服务的效果与美容师对顾客需求的满足程度及专业程度息息相关。顾客的感受除了受服务场景的影响，还受美容师的服务态度与服务水平的影响。所以，美业的基本商业逻辑归根结底就是服务好顾客，让顾客感到满意并愿意帮助店院对外宣传。
相关阅读：美容院复购率太低的原因
RECOMMEND
