其实很多最终能变成大牌并且长寿的品牌，他们的成功之处都在于他们的细节处理的非常好。大型酒店在于他们细节处的服务，名牌包包在于它们细节处的贴心，名牌服装在于它们细节处的舒服等等。同理，美容院想要取胜，除了专业技巧外，也要讲究服务上的细节。只有在细节处做到让顾客虽然不一定看得到，但却能实实在在感觉到的贴心，基本上这家美容院就算成功了。
在这里讲一个例子。某美容院老板在自己的美容院有二处休息的地方。在其中一个包间休息时，她整个人都觉得非常放松，睡得很香甜，但是在另外一个包间，却让她睡得非常不踏实，整个人的情绪不安。她想了很久，也观察了很久，最后终于发现，造成这样截然想反的感觉的原因在于包间的吊灯。让她感觉舒服的房间的灯光非常柔和，且是安装在墙上的壁灯。而让她不舒服的房间的那盏灯，虽然与另一间房的灯亮度一样，却是直射眼睛的，所以让她感觉非常不舒服。很多细节处，非常肉眼一下子看不出来，但是人的感官却是非常敏锐的，能一下子通过舒服与不舒服的感觉来判断喜好。
所以，我们一定要非常注重美容院的环境和气氛。美容院的外观装修风格应该要与店内的装修风格相得益彰，橱窗广告、饰物装饰等也应与店内各区的点缀性饰物内容相匹配，各个不管是看得到还是看不到的地方都要精心规划与设计。还有美容院的地理位置、消费人群的年龄、职业、文化背景等都会影响着美容院的装修风格，所以在装修之前，就应该先定位好顾客人群。
除了装修外，美容师也应该清楚的了解顾客的爱好，知道顾客喜欢和讨厌什么，这样在以后与老顾客进行交谈时，既能投其所好，同样能避其所恶，还会给顾客造成一种受重视的感觉。总之，美容院如果能达到真心待客，顾客自然也能感受到美容院的真诚。
