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尖兵销售者如何发挥主观能动性

发表时间:2013-07-10 22:26:01阅读次数:873
  作为美容院的员工,支持美容院的各项管理政策,服从老板对美容院的战略规划是必须的。如果没有绝对服从的心态,那就是在自毁前程。作为员工,我们应该理解老板,是老板提供了工作机会给自己,让自己有发挥自己才能的舞台。当然,我们也要和同事相互配合,支持同事的工作。团结就是力量,如果一个人不懂得依靠集体的力量,总是觉得自己天下第一,不屑于和同事配合,那么无论她个人能力多么突出,也不可能做出惊人的业绩。
  
  我们试想一下,如果一家美容院有很优秀的顾问,也有很专业的美容师,但是顾客在沐浴的时候发现水温不对,太热或者太冷,浴巾也很脏。但是作为美容院的保洁员却没有意识到这是自己的问题。最后导致顾客和保洁员发生语言冲突。这样的话顾客还能够留下来吗?答案是否定的,一个细节就体现出美容院在配合上出现了瑕疵,往大的说美容院的管理存在漏洞,这样在顾客心中就会产生不信任感。由此可见,美容院各部门之间的配合显得多么的重要。美容院服务水平是体现贯穿于美容院服务过程始终的,任何一个环节出现问题,都可能导致全盘皆输。
  
  一个合格的员工应该怎样去做?答案就是超强的执行力。少一些推卸责任,多一些沟通和配合。千万不要恃才傲物,觉得把自己份内的工作做好了就万事大吉了。在上文我们提的那个案例中,如果一个美容顾问能够及时发现问题,主动解决了淋浴室可能出现的服务瑕疵,然后再及时跟保洁员沟通,我想这个过程其实并不太难,完全是举手之劳。但是你得到的回报却是巨大的,避免了业绩受损,提升了美容院的服务质量,在顾客心中留下良好的印象。对同时来说,你也给予了她相应的帮助,帮助同事和你一起成长,予人玫瑰,手有余香,同事之间相互帮助,配合,这样才是一个和谐完美的团队,没有完美的个人,只有完美的团队。
  
  美容院的服务是体现在方方面面的,在美容院里工作,一定要充分发挥主观能动性,积极主动的工作。千万不要认为做好自己的事情就可以了。对于顾客来说,每一个员工在他们眼里代表的都是美容院的形象,在顾客眼里,她不可能去区分美容师,美体师,足疗师还是后勤人员。那么,一旦顾客提出你职责范围内的要求,是推诿拒绝,还是积极想办法来解决?我想稍微有点头脑的人心里都有自己的选择。我们可以尝试着把自己转换一下角色,我们一切工作目的就只有一个,那就是为顾客提供更好的服务,为了这个目的,无论我们做什么,我觉得都是可以理解和接受的。
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