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浅谈美容院经营发展中的个性化服务

发表时间:2012-11-13 19:09:35阅读次数:1306
   随着美容市场经营的逐渐成熟,也有越来越多的投资者加入到其中,因为有现有的经营经验可以直接运用,复制经营成功模式是帮助自己创业成功的重要保障,正因为这样,如今市场上的美容院经营,无论是日化线还是专业线,表现出来的东西基本上都是除了品牌、实力之外的同等因素,让消费者很难发现特色,所以个性化美容服务就尤其重要了,服务是可以为美容院的经营大大加分的,美容院服务的个性化主要可以表现在以下几个方面:
  
  1.服务求实。在激烈的市场竞争中,谁拥有稳定的顾客谁就赢得未来。众多的促销手段中,我们也可以想方设法收集消费者数据,作为举办活动、开展服务的参照,对老顾客新顾客有针对性的实行个性化服务。
  
  2.服务求变。随着市场竞争的加剧,价格战、形象战、技术战、质量战不断升级,竞品对手之间往往会形成正面冲突。这个时候,美容院如何推出诸如保姆式服务、零距离服务、专家咨询等方式就能吸引人气,诱导购买。服务+口碑,往往能有效的避开这些面对面的较量。要知道在任何时候,服务都是建构产品与顾客之间信任大厦的基石,因此,服务求变就意味着要变革以往单纯的为促销而促销现状。
  
  3.服务求新。求新求异是每位消费者崇尚的价值取向,我们所说的新是指区别于以往的促销手段和宣传模式,既然是美丽事业的承载者,就应对心灵美丽、身体美丽、皮肤美丽都能起到促进作用。那么,他们的集中聚住地就应该是我们宣传的聚焦点,除了原有渠道外,更应该把服务手段延伸到街道、社区,通过一对一的互动让消费者感受到专业化的服务。同时,开展些心灵、服饰方面的讲座、咨询往往能唤起他们的购买冲动。
  
  4.服务求活。服务往往是有人去实施执行的,更多的带有情感意义上的人情味,在众多的同质化手段中,服务是推广的最大卖点,也是核心竞争力的优势,因此美容院要跟踪顾客的需求变化,通过“专家+专卖+专业”的方式,强调产品的科技领先、品质优越,不断打造品牌的兴奋点,这样才能维系现有的顾客。从严格意义上来讲,服务是产品的重要组成部分。我们突出服务的灵活性,比如延长营业时间、送礼上门、积分优惠、空瓶换礼品等活动就能与同类竞品对手形成差异。
  
  所以说,在这样一种市场状态下,美容院要经营发展,关键就在于个性化服务打造形成差异化的基础,因为随着市场的进一步延展和细分,消费者多元化的价值取向和精细化的需求导向注定了美容院营销不单功能上迎合普遍存在的亚健康状态,更要从服务的手段上挖掘出以人为本理念上的精神属性和内涵特质。在很大程度上来说,服务的个性化是美容院经营发展的一种趋势,当然也是一种理想的经营状态。 
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