经营美容院总是会遇到顾客退换货的问题，顾客处于某些原因不太想要之前购买的产品。那么这时，美容院该怎么办好呢？普丽缇莎认为，当美容院出现这样的情况，不仅店内应该有一套正常的处理方式，而是美容师们需要足够的机灵千万不要节外生枝。下面我们一起来分析分析，美容师们到底该如何处理顾客退换货的方法吧！
经典案例分析：
普丽缇莎在成都有这样一家美容院加盟店，生意一直都红火，顾客也非常多。可是顾客一多，自然矛盾也就来了。有一次这家美容院加盟店准备做一次美容院产品活动促销，当时也和普丽缇莎市场部讨论过如何进行宣传。并且这次活动也举办得相当的成功，然而没有过多久，问题也就来了。有一些顾客突然觉得当时买多了，想要找店主退货。理由是，自己买了太多相类似的产品，不想要了。或者随意找了理由希望能够退换货。遇到这样的情况，美容师也不敢得罪顾客们，同时也不敢随意退货。那么最后这家美容院又是怎样不伤和气的解决这个问题的呢？
好在这家店主经验足够老道，又及时的请教了普丽缇莎遇到这样的情况该如何解决，下面就让普丽缇莎给大家分享这家店是怎么处理这件事情的。
1、美容师善于聆听
美容院要求美容师们遇到这样的情况，一定要面带微笑，耐心听顾客的理由。并且要用非常关心与询问的方式，问问顾客道理对产品有那些不满意。接着，把顾客的理由用自己的话重复给顾客听。最后对顾客的话表示理解。
PS.微笑是美容师的秘密武器，也是好的沟通方式。在于顾客沟通中，微笑能够迅速的安抚顾客的心情。而美容师们重复顾客希望退换货的理由时，让那个顾客感受到自己已经得到理解，并且也同对方的想法保持了一致，这样顾客对你的情绪也不再只有抵触。
2、美容师现身说法
在安抚了顾客的情绪后，美容师们向对方表示最诚恳的态度。只要是您的要求，我们都会尽大的努力来完成。
PS.如果美容师在处理退换货问题时，没有及时的处理好。有可能会引发不必要的纷争，尤其是如果还有其他消费者在美容院内，如果处理不及时容易给其他消费者留下不良的印象。
3、对顾客表示敬意
美容师依照美容院内正常的处理退换货问题的程序，不用太长时间就可以处理好这件事情。并且在顾客离开时，同样也不要忘记微笑恭送顾客离开。并对顾客说一句欢迎再次光临。“非常期待您的下次到来，您对我们的宝贵意见，今后一定会非常重视，希望下次能够给您提供更满意的产品。”
PS.顾客的要求得到了满足，自然也就会获得好感。说不死会将这件事转告给自己的亲朋好友，说不定因为此事还让美容院名声大噪。
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