对美容院而言，没有顾客就等于没有利润，但是当顾客走进我们美容院时，美容师在与顾客介绍产品和项目的时候，却遭到拒绝。怎么办？到底怎么才能让顾客心甘情愿的掏钱呢，那就要看美容师们有没有本事赢得顾客的心了。
一、美容院的的主要消费者都是女性，既然有了这个目标，我们就要全心全意的为这个方向着手，如何和
顾客沟通成为美容师必须要学习的工作。比如了解她们喜欢什么品牌，需要什么样的化妆品，喜欢做哪种护理等等，做好各方面的分析，真心关心她们的利益，才能真正赢得她们的心。
二、在大多数美容师在销售的过程中，最容易犯得错误就是把利看的太重了。没有真正的关心顾客的感受。对美容院来说，顾客永远是首的。比如我举个例子：某美容师在向一位顾客销化妆品，顾客已经决定购买了，但就在接受产始的那一刻，突然想起自己已经有了这种化妆品。还在考虑买还是不买？顾客觉得很尴尬，因为她开始和美容师聊天聊的很投机，她害怕因为不想买搞的两个人很尴尬。美容师见状，很热情的说：没关系，是我的疏忽忘了询问您目前对护肤品的使用状况。您可以用完家里的化妆品后再来这里取，我们免费为您保存。简单的一句话，美容师不仅把顾客不购买的理由揽到了自己身上，而且用幽默的话题解决了顾客的为难处境，让她觉得很舒服，于是购买了美容师替她推荐的另一款护肤品。这个例子就是告诉我们，顾客永远是对的。如果顾客觉得买与不买很为难，这时美容师就应该站在立场上，将心比心，为她们寻找一个台阶下，以赢得她的好感。
三、每一位消费者都希望能得到一些利益。比如顾客来美容院消费，首先美容师要找出到底能给顾客带来什么样的利益。目前美容院的经营主要分为三大块治、养、护。所以美容师需要从这三个不同的方面给顾客分析给她们带来的利益。比如在祛斑产品上，能够让顾客淡斑、祛斑，同时在祛斑的过程中能起到美白效果，不同的产品有着不同的功效，美白、祛斑、保湿等等，都能给顾客带来不同的利益。所以美容师要做的就是针对这些利益，解决顾客存在的问题，让顾客得到大的满足。美容师只有真心的为顾客着想，才能让顾客购买你的产品，才会出现你的个人利益。所以说销售其实就是说服顾客，那么说服顾客的过程就是赢得顾客的心。
