做生意没有人会将顾客往外推的道理，可是，在现实中，却常常有这样的现象发生，只是当局者迷罢了。为什么会这么说？因为大多数人只重视结果，却忽略细节这一过程，一个细节处理不好，便会带来不一样的结果。
美容院的顾客确实比较难留，但这并不是业绩提升不起来的借口，因为有些时候是自己将顾客拱手相让给别家美容院。有哪些行为会导致这样的结果呢？
1、美容院产品定价不合理，或在一定时期内出现多次价格变动；
2、美容院内产品或项目推销行为过重，让每一位顾客有种压力感；
3、美容师的专业知识不达标，无法让客户放心购买产品或护理；
4、员工的工作热情度不高，积极性不强，客户感受不到服务人员该有的精神面貌；
5、顾客的建议没能得到应有的尊重，或者说是重视，没有谁愿意和不尊重自己的人做朋友。
顾客最看重美容院哪些方面？
1、店面环境：顾客去美容院目的有两个，一是对皮肤进行基础护理，二是身心放松。既然有放松的目的，那么美容院环境就显得尤为重要。星巴克那么贵，为什么还有那么多人喜欢去？吸引他们的是店内优雅的环境，点上一杯饮品，消遣一下闲暇时光，多么惬意。所以，美容院要留住顾客，营造舒适而又优雅的环境尤为重要。
2、服务态度：花钱买笑脸，从古至今都存在，当然，这里不是说的“卖笑”，而是说做生意，顾客付费消费，经营着应该有好的服务态度，用微笑面对。特别是美容院，顾客进店，寻求的身心灵的舒服享受，除了环境营造氛围，再就是员工的服务态度了。
3、技术手法：技术是美容院的立家之本，技术其实是消费者比较关心的问题，消费者去美容院给皮肤做护理，要的就是效果，消费者对效果往往就是体现在技术上面。技术不好，何以让顾客再来？
美容院怎样有效锁定顾客？
1、给予顾客物超所值的感受：赠送礼品、项目体验、心意卡、免单等方式，都是在增加顾客额外满足感，这些能有效提升顾客对美容院的好感度。
2、物超所值仍有缺陷，但不能让顾客感到失望：如果店里的服务不能让顾客从生理上或心理上认为超值，店里的项目、产品不能使顾客消费体验感觉优质有效，任何说词、做任何事都会显得极为苍白。
美容院所认为的物超所值，不一定顾客会这样认为，所以要了解顾客真正的需求，进店是要解决那些问题，从顾客的心出发，才能更好的迎合顾客，进而赢得顾客。
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