面部护理服务标准及流程规范

技术及服务标准

标准话术

带客人到房间

房间内点香薰灯，精油为甜橙或董衣草

*姐，这是为您准备的房间，您看音乐的音量可以吗？温度可以吗？

请客人用茶

*姐，您先用一杯花草茶，可以帮助排毒，会让护理效果更好。

佩戴口罩

帮客人摘手饰

小心地轻放在首饰盒内

*姐，您的首饰真漂亮，我帮您把它放在手饰盒里面。

芳香开背

为客人包头

毛巾卷边3CM，交合处无鼓包，长发与毛巾同时折起，挽放于床头

*姐，我帮您包一下头，以免弄到油。

床前介绍

站在客人右侧，双脚脚根并拢，呈30度角，右手轻握左手，身体呈45度，微向前倾，柔声对客人说

*姐您好，我是*号美容师**，很荣兴为您服务。今天为您做的护理是***，时长是***，现在是*点*分，我现在开始为您护理。

为客人做

循经开背

暖手

*姐，我先暖一下手，以免凉到您。

1.展油：分三段展油包臀，拨小肠经回

*姐，我现在为您做的是8分钟的循经开背。这个手法是沿着背部的主要经络

来走的，非常有助于疏通经络。其实现在很多的亚健康问题，比如睡眠差、

记忆力下降、头晕头疼、掉头发、四肢酸乏、肤色黄暗都是从经络不通开始

的。如果您能常做一下经络疏通，这些状况95%以上都能好转。

2.单手拨单侧疲劳肌、揉脖颈筋、推提点风池穴——另一侧

*姐，您平时是不是常做案头工作啊。您的肩颈有好多筋结，肩颈要是不通的话会影响脑部供血，让大脑缺氧，影响睡眠和记忆力。还容易头疼。

3.拇指心肺区向外拨扇形

这个力度可以吗？（在循经开背过程中至少要询问客人2次）

4.拇指心肺区走拨S

5.半握拳向两侧分拨疲劳肌

6.交替划拨肩胛骨、肩胛骨缝中间向两侧推分拨——另一侧

7.拨小肠经

8.单手半握拳划拨手臂三阴轻力、三阴重力

9.拳推膀胱经，由小到大。生殖区快速滚动式搓热

*姐，我现在给您推的这条经络叫膀胱经，它不通的话很容易疲劳，肩、背、腰这些部位的肌肉也容易疼痛，皮肤发暗，还容易耳鸣，听力不佳。

10 两拇指推单侧膀胱经——另一侧

11 叠掌平推脊椎三下顺势转后位

12 肾区平掌打扇形

13 拇指向两侧分拨由肾区至环跳穴

14 叠掌打圈揉压尾椎骨，拇指交替推单侧的膀胱经——另一侧

（对未做过经络的老客人）：*姐，经络疏通是非常有效的亚健康调理养生项目。我们的客人做完以后反映都非常好。我看了您的资料卡，我们这么经典的项目您连一次都没尝试过唉，太可惜了。您实在应该感受一下，我敢保证您一定不会失望的！要不我今天给你加一个钟的经络疏通？价格是**

15 一手握住另一手腕，由上向下拉抹脊椎，由慢至快

16 一手轻放背，另一手快速搓热肾区

（每个动作之间用安抚连接）

17.热毛巾敷背：毛巾展开对折成长方形，在手臂两侧试温度。轻辅于腰肾部，双手交叠轻压；再移动至肩颈，再轻压；在肩颈处将毛巾快速收角包手，从肩颈处擦拭背部。擦至无浮油。

*姐，循经开背做好了，我给您热敷一下。

18.请客人转身：为客人将大浴巾或被子轻拉上来，请客人转身。

*姐，您现在可以转身了。

颈下热敷

把热毛巾卷放入一次性袋子里枕于客人颈下

卸妆

包头

毛巾卷边3CM，交合处无鼓包，长发与毛巾同时折起，挽放于床头

*姐，我来给您包一下头，您看松紧度可以吗？

睫毛

请客人睁睛，将湿棉片辅于下眼脸，请客人闭眼，用棉签蘸卸妆油从上至

下刷，直至干净后，将棉片合拢轻擦。

*姐，您化妆了吧？我先帮您卸一下妆。

眉毛

用棉片蘸卸妆油或洁面乳沿眉毛的生长方向轻擦，直至干净。

眼影、眼线

请客人闭眼，用棉片蘸卸妆油或洁面乳轻擦，直至干净。

唇膏

用棉片蘸卸妆油或洁面乳轻擦，直至干净。

面部清洁

表层清洁

双手将洁面乳涂于面部全脸打圈一次即可清洗。

*姐，现在开始给您用**（品牌）的**（产品名称）做清洁，我会清洁2次，首次是表层清洁；第二次是深层清洁。

（若有些分子量小的产品客人皮肤干燥时有微刺感，提前告知）

*姐，这款洁面乳分子量很小，您的皮肤比较干，可能会有微刺的感觉，您不用担心，这不是过敏，一会儿就好了。

深层清洁

1.双手额头打圈

2 单手额头打圈

3 双手交替拉抹额头

4 眼周由内向外打三圈                                                                                     

5 面颊打大圈顺下眼睑至太阳穴

6 双手包抹下颌、包口周

7 美容指鼻翼打圈、拉抹鼻梁

8 双手包脸颊至耳朵，洗耳朵

9.全脸用面巾纸蘸水清洁

10.换水，再次用面巾纸蘸水清洁

唇部护理

用中指将葡萄籽油轻轻薄涂于客人唇部

*姐，卸妆后唇部比较干燥，我给您用葡萄籽油护理一下，有非常好的润唇作用。

去角质

观察客人皮肤是否需要去角质

（需要去角质）：皮肤上有一些老化的死皮，我来帮您做一下去角质；

（不需要去）：您皮肤比较薄（或您上次刚去完角质），过度去角质会让皮肤变得脆弱，这次就不做去角质了。

整 肌

蒸面

用湿棉片将客人眼部盖住，奥桑机喷头在面部斜上方，距离面部半米处

*姐，我们先蒸一下面，可以帮助打开毛孔，这样皮肤深层中的污垢和堵塞的毛孔会清洁得更彻底。

修眉

蒸面的同时修眉。与客人沟通眉型，按照客人喜欢的眉型来修。

修后请客人确认效果

*姐，我现在开始给您修眉。工具都已经消过毒了！您喜欢刮眉毛还是喜欢拨眉毛？喜欢自然一点还是细一点？

您看这样您喜欢吗？

针清

*姐，您有一些黑头和堵塞，我帮您清理一下。我用的针头都是一次性的。

面部按摩

1 开穴：印堂 攒竹 太阳 迎香 颧髎 地苍 承浆 颊车 翳风

2 额头向两侧打圈至太阳穴并点按

3 单手额头打圈至太阳穴并点按

4 额头V字

5 额头之字

6 交替拉抹额头

7 单手拉抹鼻梁 、额头中间打逗号 、外眼角打逗号

8 眼周由外向内打三圈半

9 点按眼周穴位

10 美容指划下眼睑、上眉骨各3次并点按太阳穴

11 单侧眼睛的排毒下眼睑、上眼睑 、外眼角的提升——另一侧

12 单侧眼睛的交剪手——另一侧。同时安抚拉抹眼部3下

13 全脸颊打圈顺下眼睑至太阳穴并点按

14 小脸颊打圈点按迎香穴睛明穴攒竹至太阳穴

15 上脸颊打圈点按迎香穴睛明穴攒竹鱼腰穴太阳穴

16 包抹下颌拉抹中间——左边——中间——右边——中间

   拉抹人中、左右鼻唇沟

17 拉抹鼻梁、四指由上向下轻拂鼻头

18 点下颌承浆、夹承浆三点

   点人中穴迎香穴三点

   提点迎香穴

*姐，我现在开始为您做面部按摩。用的是普丽缇莎 www.MEIYEXF.com 经典的轮廓紧实排毒手法。按摩一方面是为您的面部皮肤做运动，让血液循环更好，促进营养吸收；另一方面可以使您的皮肤提升收紧，轮廓更加漂亮。您可以睡一个美容觉，这样效果会更好。

（除非客人非常想聊天，否则此过程一定要主动提出请客人睡美容觉，并

在客人睡眠途中不要打拢客人。）

19 交替包提脸颊三下

20 面颊轮指、双手单侧脸颊轮指

   安抚脸颊、眼部、额头

21 重复额头打圈、拉抹动作

   重复眼周动作

   重复包脸颊、轮指动作，安抚全脸

面部热敷

取出热毛巾，如太热两手提毛巾角轻抖，温度合适后对折，两手平托毛巾，从客人额头轻轻滑下至鼻翼，询问客人温度。放于客人人中处轻压后包全脸，双手重叠压额头包脸颊下巴后点印堂、睛明、迎香、承浆转手掌跟揉太阳在轻压额头揭开毛巾两端同擦面部，拿下毛巾用另一面对折先擦一边再擦另一边

您看这个温度可以吗？

上面膜

膏霜膜或软膜均由内到外，由下至上上膜。

手臂按摩

1、  简单放松揉

2、  展油，单手拨疲劳肌

3、  捋拨大小手臂内外经络

4、  抖手腕，揉提手指

5、  手心排毒并点按劳宫

6、  转动手腕搓手心

7、  抖动整个手臂抻拉，放血

8、  安抚放松，另一侧

肩颈按摩

1、  展油并提点风池，风府

2、  大游泳，小游泳

3、  排毒（竖拉腋窝排毒，横三条拉排，拉抹肩颈，并点按肩颈三穴）

4、  双手交替拉抹劲侧后筋

5、  一手压肩另一手拨疲劳肌到份风府，另一侧

6、  抓捏疲劳肌后把手伸入胸椎处双手抬点背部到风池

7、  手握拳滚拨疲劳肌，

8、  揉手臂安抚结束

头部按摩

1、  头部横三条、竖三条点穴

2、  轻柔头部并定点不定点抓揉整个头部

3、  抓揉头后侧并点按风府

4、  轻敲头部放松结束

卸面膜

1.     灯光渐渐调亮，轻唤客人

2.     卸软膜先用棉片将周围打湿，由下向上轻轻揭掉，以免拉抻客人的汗毛和皮肤，造成客人疼痛

3.     拿镜子请客人看膜后效果

*姐，护理快结束了，您醒醒，睡得太沉容易感冒。

您看，这是没涂任何护肤品的效果，多白晰、细腻……

保  养

涂护肤品

我现在给您上的精华液是**,有***效果.(详见各品牌说明)

这是**面霜,有**作用.(详见各品牌说明)

这是眼霜、防晒。（详见各品牌说明）

拿镜子请客人看膜后效果

*姐，您看一下您的皮肤，肤色好亮啊……摸一下,好柔软啊……

放  松

双手托肩将客人轻轻扶起。为客人揉肩，捶背。

*姐，护理做完了，可以起来了。我给您揉揉肩放松一下。

戴手饰

从首饰盒中取出首饰，轻轻为客人佩戴

*姐，我帮您把首饰戴上。

收  尾

请客人更衣，为客人盛汤。

您可以去更衣了，我为您去盛汤。

在浴室等待客人。将客人引致顾问室，陪同顾问一起为客人建议产品。

*姐，这是**汤，有**的功效。您趁热用吧！

预约下次护理时间

*姐，您下次是什么时间过来，我帮您预约一下。（客人预约后）好的，我会在前一天和您确认一下的，您看是打电话给您还是发信息给您？

送客

*姐，还是要感谢您给我机会能为您服务。您工作忙，可别太累了哦！

顾问和美容师送客人出门，向客人鞠躬45度，说再见说，目送客人离开后再回店

再见*姐，欢迎再次光临普丽缇莎 www.hlpretty.net 。