新闻中心

NEWS CENTER

当前位置: 首页 美容院课堂 美容视频

专家访谈视频:美容院顾客如何管理?

 

 

        大家好,我是节目主持人小文!我们是全国首档美容院经营管理访谈节目—《美容院经营管理108问》。我们的节目宗旨是让小白也可以成为美容院经营管理的资深人士。
  
  今天呢,我们节目组有幸请到了美容院直营店长,杨院长。杨院长,您好!
  
  嗯,大家好!很高兴能参加这次的访谈。在管理顾客这方面,我有几个要点跟大家分享一下:
  
  首个,最主要是顾客把美容院当第二个家,那么他有哪些需求?首他需要温馨的环境;第二他需要有一个倾诉的对象。那么,美容院美容师、院长、顾问都是我们顾客倾诉的对象,顾客就会美容院有所寄托或是依托。我们要耐心的听取顾客的倾诉,顾客会让我们觉得对她们非常欢迎以及耐心。顾客以后的到店率也会有所增加,相反,如果顾客到店后,觉得顾客很啰嗦,没有耐心听她讲解下去,她觉得在美容院不能倾诉,不能说出来。那么顾客憋在心里,回去也不会是一个满意的状态,对美容院后期的管理也是不利的。
  
  第二顾客预约的工作也是非常关键的,因为顾客到美容院时间是有限的,如果一个顾客预约工作做不好。顾客来了之后,也许会等一个小时、两个小时...甚至时间更长的话,顾客会有牢骚的。所以说,我们前一个星期,比如说她这一次做了护理之后,那么我们就要把下一次预约的时间写到我们预约本上。这样的话,可以节约我们双方的时间。
  
  像我们直营店,在我们这里做了十几年的老客户,她一般过来就是一整天,那么,你让别人等的话,那是不可能的。所以说,预约的话,也是非常关键的事情。另外还有一个就是顾客我们要分类的去管理。分类管理是什么意思呢?一个美容院的顾客是分档次的,A、B、C、类的顾客,那么A类顾客的话,就由我们店里的,高级别管理人员去跟踪管理。管理从哪些方面管理呢?
  
  一、顾客的档案表。
  
  二、顾客的客情。
  
  (温馨的短信、生日的祝福),这些都要落到实处。我们顾客分类,比如说,A类顾客有哪几个?这些顾客由高级别的人去管理?B类顾客有哪些?那么,由我们顾问来管理,C类顾客由美容师进行管理。
  
  杨院长分析的非常到位,相信很多想开美容院的朋友已经有了一个大致的了解。由于时间关系今天的节目就到这里。下期见。。。

本文链接:https://www.hlpretty.net/video/2701.html
上一篇:开美容院前期如何筹备节目访谈视频
下一篇:专家访谈:开美容院需要多少钱?
热门推荐

RECOMMEND

首页 项目 产品 新闻 电话 咨询 微信 投诉 留言 顶部