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皮肤管理店服务流程,用专业留住顾客心

  皮肤管理中心要用贴心的服务,留住顾客的心。接待顾客,要热情、真诚。那么,新开的皮肤管理店怎么服务顾客呢?有哪些流程呢?顾客进店,问候顾客,引导顾客入座,礼貌待客,万不可冷落了顾客。然后,询问顾客需求,给予专业建议,告知项目价格,安排护理服务。服务完成,询问服务效果和感受,送别顾客,欢迎顾客下次再来。


  

  在接待方面,有条件的都要准备养生茶、花茶、红枣银耳养生汤、糖果等,要让顾客有宾至如归的感觉。不管新顾客还是老顾客,不管有钱还是没钱,不管好说话还是不好说话,只要顾客没有恶意,我们都需要对顾客真诚以待,服务周到。以心换心,就能留住顾客的心。

  

  皮肤管理中心要建立店铺稳定的价格体系。价格就是信誉,诚实定价,长久经营!价格就是我们说出去的话,要一言九鼎,大家才会信任你。门店的价格一定要按照正价走,不要虚高价格、胡乱打折,更不要胡乱涨价、降价、讲价。价格虚高,水分很大,一看就不诚实,不值得信赖。而胡乱打折,这周促销打8折,下周促销打5折,后面顾客就不敢来开卡,同时前面开卡的顾客就觉得吃亏了,这是低级的伤客行为。建立稳定的价格体系,是留客的基本因素。

  

  皮肤管理中心要做好“五感六觉”,给顾客极致体验。“五感”,是指尊重感、高贵感、安全感、舒适感、愉悦感。美业店铺装修的档次高,就能吸引来相应高质量的顾客。万事万物,都是相互吸引的法则。装修能够筛选顾客层次,好的装修也有助于提升客单价。如果装修不高档,必须感觉很舒适。设立独立的单间,保护顾客的隐私,当顾客有压力时,可以倾吐、宣泄,有的话只适合单独沟通。店内设施如沙发、美容床的柔软度一定要适中,使顾客坐和躺都能够充分放松身体。同时,美容师一定要善于沟通,一定要学会赞美顾客,让顾客心情愉悦。

  

  “六觉”是指视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉、知觉。顾客首次到店,第一印象非常重要。第一印象,包括室内环境、气氛、物品的摆放、卫生状况、美容师的形象及素质等。同时,皮肤管理中心要有一个安静的环境,放一些旋律柔和的轻音乐、古典音乐,让顾客放松身心来接受服务。古典音乐比流行音乐更能够提升客单价。门店在装修的时候一定要考虑隔音效果哦。


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