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美容院经营管理

顾客面部出现过敏情况 美容师该如何应对

发表时间:2021-05-04 16:02:28阅读次数:466

  春季是面部肌肤极易敏感的季节,一是因为季节变化,气温回升,二是万物复苏,春暖花开,肌肤对花粉或其它事物有过敏情况。虽然说春季马上就要过去,但过敏的情况依然会存在,美容院的顾客也会出现过敏情况,有时候根本说不清过敏的真正原因,那美容院该如何应对顾客认定是在店内做护理后产生的过敏情况呢?


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  我们先来看看美容院可能会出现的错误做法:


  1、笃定美容院的产品不会有任何问题,且将责任推卸的一干二净,这样做会立马让顾客产生情绪波动,之前所建立的信任会立马消失。(认定产品质量没问题本没有错,但推卸责任行为不可取);


  2、只是口头的承认错误,一味的给顾客道歉说对不起,频繁使用“对不起”,却没能帮助顾客解决问题,会让顾客十分厌烦,顾客想要的不是道歉,而是问题能得到解决,何况常说对不起会让顾客认定导致面部过敏的原因就是美容院所造成的;


  3、想直接用退款的方式解决问题,这并不是解决问题的有效方式,或许是比较愚蠢的方式之一,美容院主动退款说明问题在于你,而非顾客,顾客会更加占理提出更多的要求,在很多情况下,退款是能够解决问题的,但前提是顾客主动提出用退款的方式解决问题;


  4、美容师不够专业,认为顾客反映的过敏情况是正常现象,顾客不是傻子,自己的肌肤出现了变化,她心理自然会很清楚,遇到这样的处理方式,难免会怀疑美容院的专业性,这种推卸责任的态度,会激化与美容院之间的矛盾。


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  如果顾客不在店,投诉护理之后出现的过敏情况怎么应对?


  面对顾客的投诉,需要积极、耐心且关心的态度处理,因为对方需要的被理解、被安慰的得到问题有效解决。


  了解顾客当下过敏的情况以及在护理之后做过哪些事情,吃过什么食物等,找出过敏的原因,并告知顾客,无论什么原因引起的过敏,希望顾客能尽快到店进行修护,安抚顾客的心情,稳定情绪,然后解决过敏问题。


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  有一些顾客是易过敏体质,美容院遇到这样的顾客,且情况已经发生了怎么办?


  顾客在做护理之后,还未走出美容院,脸上出现肌肤发红,红肿,起疹,有灼伤感之类的情况,这种基本上可判定为过敏,顾客肯定会比较生气,甚至是破口大骂,必须要保持冷静,态度诚恳的道歉,采用冰敷的方式缓解过敏现象,如情况十分严重,可陪同顾客到医院进行治疗处理,后期做好跟踪服务。


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