你在美容院工作，向顾客销售时，遇到顾客所提的最难回答的问题是什么？价格太高？能不能便宜点？没听说过你们？我是老顾客，也是这个价格吗？你们产品的质量怎样？
想必每一位美容师都遇到过一个或多个这样的问题，有人能够迎刃而解，有人却不知如何正确回答顾客，今日小编挑选一些常见而又难以应对顾客的问题，针对性的分享一些话术给大家。
问题一、我看了一下你们的产品，应该可以，就是价格能不能便宜些？
当遇到顾客问“能不能便宜”“多少钱”之类的问题，有两种情况，一种只是随口一问，并没有了解产品本身价值，另一种是已经有所了解，但认识深度不够。所以，无论是哪种情况，先要释放出明确的信号——不能便宜。但又不能用强烈的拒绝之词，这时候就需要绕开价格谈价值，谈价格，对于卖家而言始终处于被动方，吸引顾客的始终是产品的价值属性，如果是某款产品顾客已经熟知，使用过多次，当其做活动，价格相对便宜很多的时候，价格会是她们购买的驱动力。
美容师可以采用分解法，降低顾客觉得产品贵的想法，比方顾客想购买一瓶眼霜需要580元，她觉得价格太高，美容师可以这样说：这瓶眼霜虽然580元一瓶，但可以用半年时间，平均到每天才3块钱，更何况现在购买享受八折优惠，每天才花两块五，更能保持眼角不长细纹（细纹减淡），这样既划算又能保持美，对您来说，简直就是大好事，您就买一瓶吧！
问题二、我是你们店的老顾客了，就没有一点优惠吗？
老顾客是店内的上宾，理应获得更好、更高标准的对待，美容院都会特别照顾老顾客，只不过有的老顾客不知其然，仍有过高要求。
美容师可以这样做，首先表示出对老顾客的感谢，感谢她长时间对美容院的支持与信任，能够有她们这样忠实的顾客感到很高兴，告知她们每次来都是超级VIP礼遇接待，关于优惠这一块，我们美容师确实没有权利，要不这样，我看店里有没有适合您的赠品，给您向店长去申请一下。（关于优惠价格，我可以去给店长说明下您的情况，争取给您申请，至于申请多少，我也不能完全保证）
问题三、你们品牌做了多长时间了？之前我好像都没有听说过？
一般情况下，问这样问题的顾客几乎都是新客，所以针对新客的重点是向她们介绍你的品牌，而不是直接告诉顾客没听过很正常，有很多品牌不一定都知道的愚蠢回答。
关于品牌做多长时间直接回答顾客就好，顾客没听过，可以引开话题，问顾客是什么时间知道我们品牌的，顾客一般会说是最近或今天，那么美容师可以以此作为切入点，给顾客好好的介绍美容院了。
问题四、你们产品的质量有没有保障？
很多美容师会直接告诉顾客，绝对有保障，什么产品有严格的质量检测报告，获得什么奖，谁谁谁代言等，这个的确看上去很有信誉，但顾客问这个问题的本质是产品对她有没有安全保障和效果。
美容师除了搬出权威的质检报告外，更应该从产品的成分与效果出发，分析顾客肌肤存在的问题，告知她们使用本产品后能有效解决她们的肌肤问题，且拿出实际案例展示给她们看，讲故事，图片、视频都是很好的案例证明。
开美容院做生意会遇见形形色色的顾客，当遇到挑剔顾客提出刁钻问题时，不刻字乱阵脚，须冷静应对，所以需要具备有专业的基本功和强大的心理素质，好是有一套应对机制，掌握相应的应对话术。当自己解决不了的问题，请领导协助解决。
小编推荐更多关于美容院经营文章：
RECOMMEND
