在美容院做了这么多年的你，好好回顾一下，是顾客主动买单的多，还是需要极力沟通的多？小编想，绝大多数的答案是后者吧。原因有二，其一、在美容院所消费的项目并不是生活必需品，顾客可选也可不选；其二、消费金额一般不低，在消费时都会多加思考。所以，美容院要想产生业绩，还需要美容师（美容顾问）有好的沟通技巧。今天小编就给大家分享十种不同类别的沟通技巧，让顾客心甘情愿办卡。
沟通技巧一、感同深受
A、我能理解……（您的感受、您现在的想法、当时的心情）；
B、请您先不要着急，我非常能够理解您的心情，我们马上尽全力帮助您解决您说的问题；
C、发生这样的事情，我代表美容院表示对您的歉意，我们马上采取措施积极弥补您；
D、我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复，还您公道；
E、如果换作是我，我也会跟您一样，有这样的心情，不过既然事情已经发生了，干着急只会伤自己身体，现在最主要的是我们一起来面对问题，尽快找出解决办法；
F、您说的对，我也有与您相同的想法；
G、您的心情我能理解，我马上给您处理。
沟通技巧二、被重视
A、您都已经是我们的VIP客户了，我们十分重视您的感受（建议）；
B、您作为我们店里的老客户，感谢您长久以来对我们工作的支持与认可；
C、您对我们店内的情况这么熟悉，一定是我们这里的忠实顾客；
D、我们店对于顾客的意见十分重视，感谢您提供的宝贵意见，我会反映给店长和老板，相信有了您和其它顾客的建议，日后我们的服务会更好。
沟通技巧三、用“我”代替“您”
A、您把我搞晕了——我不太明白您的意思，能否请您再重复一下您刚才说的；
B、您弄错了吧——我估计可能是我们刚才的沟通存在误会；
C、您听清楚了吗——不知您是否有理解我说的意思；
D、您刚才说什么——对不起，我刚才没有听清楚，请您再说一遍好吗？
E、您需要……——我建议您这样做会妥善一些。
沟通技巧四、站在顾客角度说话
A、我们之所以这样说（做）是为了您好，保护您的切身利益；
B、如果谁都可以帮助您解决这件事，我想也不用请我们领导出面了，她出来帮您，可大程度上帮助到您；
C、我知道您一定会理解，毕竟您是我们的老顾客了，熟悉我们的工作流程与服务态度，这样做也更能保全您的利益。
沟通技巧五、缩短沟通时间
A、您好，为了方便您更好的理解，我将活动内容（服务项目）的内容马上推送到您的微信（邮箱）中，您查看一下；
B、因涉及的内容较多，在这里给您说也不便于理解透彻，我将具体的内容通过微信（邮件）的方式抄送给您，您看可以吗？
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