现在一般的大型成熟美容院比较少涉及到新手培训,对于这些经营状况良好且具有一定品牌效应的美容院来说,并不愁招不到美容师。因此,招聘完全没有经验的学徒可能性不高。一些小型美容院想要在激烈的竞争中占领一席之地,经济实力拼不过,不能采取高薪聘请美容师、高薪挖人的方式,只能选择拓展新鲜血液,培养没有美容经验但想要从事美容行业的新手,以此来拓展自己的人力。因此,对于这些小型美容院而言,新手职业技能培训是必不可少的。
对于新手而言,基础知识的学习是枯燥乏味且艰苦漫长的过程,需要有浓厚的学习兴趣以及顽强不屈的吃亏耐劳精神,长期坚持下去,忍受精神上的寂寞与身体上的辛劳,持之以恒方能有所成就。
与顾客沟通首先需要端正态度,态度是首要素,必须真切诚恳。与客户的交往是一个动态的过程,有来有往,要记住“已所不欲,勿施与人”,在交谈的过程中让顾客感到舒适,心甘情愿买单。其次是赞美顾客,每个人都希望得到别人的尊重,听到别人的赞美之词。因此,适当的赞美顾客可以拉近与顾客的距离。但是赞美一定要有技巧,善于抓住顾客的心理,发现对方引以为荣的事情加以适当的称赞,不可过于牵强附会。再次是学会倾听,倾听是有效沟通的重要手段,不要把销售当成简单的向顾客宣传产品的演讲过程,要学会倾听顾客的意见态度,发现顾客的需求,及时修改策略。最后是始终面带微笑,微笑是一种无声的、亲切的语言,可以快速拉近人与人之间的距离,架起沟通的桥梁。
小型美容院的经营管理离不开新鲜血液的入驻,对于新手员工的选择和新手职业技能的培训尤为重要,唯有此,才可在激烈的市场竞争中占领一席之地。
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