“值得”永远是成交最直接的动力,每一位消费者在成交的那一刻,内心一定认为当下的交易是值得的。美容院要想增加回头客,一定有她们认为是值得的地方。也许是产品、也许是项目、也许是价格、也许是服务,又或许是某个人,令她们值得回头。今天小编就来给大家说一说增加回头客的砝码。
你希望得到怎样的对待?顾客也一定希望得到你想要的对待,将自己放在顾客的位置上,常常换位思考,更能够理解他人,利于问题解决。
简单点说,你所说的话要同顾客保持在同一水平线,比方说有人理解能力稍差,你需要放慢语速,慢慢沟通;还有就是所说的话题要有一致性,不能一场聊天就好像是“鸡同鸭讲”。
虽然在工作中,你已经工作很长一段时间,工作让你精疲力尽,但对待顾客,也一定要表现出足够的耐心,给顾客一种轻松的语调和耐心的态度,这会让顾客感到满意。耐心实际上就是给与对方一种尊重。
你一定会遇到比较容易成交的顾客,也一定会遇到比较难缠的顾客,对于爽快性顾客心情愉悦,对于难缠顾客一肚子怨气,甚至都不想与之有过多的沟通。小编认为,无论是哪种顾客,只要认真对待,都会成为忠实顾客,从难缠的顾客身上,可以了解到她们不满意的地方,通过对其了解,有利于改善自己的工作,提升自己,如果能够处理好问题,让顾客满意,更容易赢得顾客信任,获得成交。
小编推荐更多美容院经营方式:
RECOMMEND