美容院邀约顾客话术实景演练

　　在微信还未普及之时，美容院接待或邀约顾客，基本上都是前台按部就班的进行，在前台正式上岗之前，需要对邀约顾客进行专业的培训。虽然现在基本上邀约老顾客是由美容师多以微信的方式进行，但之前前台所邀约的话术还是比较受用，小编今天便来给大家说说，便于借鉴。

　　
　　对于新顾客预约，前台接听流程实用于所有，大概是这样的：电话铃声响三声后接听（基本礼貌接听方式）
　　
　　前台：您好！这里是普丽缇莎XX美容院，很高兴为您服务。（微笑）
　　
　　顾客：您好，我想下午到你们店里来做护理，你们有时间吗？
　　
　　前台：好的，请问怎么称呼您？我们备注一下。
　　
　　顾客：我是XXX
　　
　　前台：好的，XX先生/女士，请问您下午具体是几点钟过来呢？
　　
　　顾客：下午4点左右的时间。
　　
　　前台：好的，我帮您备注一下，请问您有熟悉的美容师吗？
　　
　　顾客：没有，要手法好一点的就行。
　　
　　前台：好的，刚才看了一下今天客户预约表，已经约了有四位顾客，看给您安排五点钟的可以吗？正好这时候，有一位做了有五年的美容师有时间，手法特别专业，她的顾客口碑很好，（可能存在的突发情况）
　　
　　顾客：好的。
　　
　　前台：好的，感谢您的理解，再次给您确认一遍，您预约的是今天下午五点为您服务，我们会为您保留15分钟的预约服务时间，请您准时到店。如果有什么急事不能来，请您及时与我们联系，谢谢您！
　　
　　顾客：好的。
　　

　　前台：谢谢您的来电，期待您的光临，再见。

　　
　　对于老顾客，现在基本上是用微信预约，鉴于比较熟悉，预约就相对随意，亲和，如果是与前台预约，大概是这样：电话铃声响三声后接听
　　
　　前台：您好！这里是普丽缇莎XX美容院，很高兴为您服务。（微笑）
　　
　　顾客：你好，我等会想过来做一个肩颈护理。
　　
　　前台：好的，赵姐，我帮您安排一下，请问还是要上次的小周为您护理吗？
　　
　　顾客：是的。
　　
　　前台：好的，我看了一下她刚好下午一点有时间，其它时间都排满了，您看这个时间可以过来吗？
　　
　　顾客：可以。
　　

　　前台：好的，我给您预约到今天下午一点，由小周为您提供护理服务，等会我会转告她，让她做好接待您的准备，期待您的到来。

　　
　　前台：您好，XX女士，您预约的今天下午三点半的护理，请问您有过来吗？
　　
　　顾客：噢，不好意思，今天临时有事来不了，忘记给你们说了。
　　
　　前台：好的，没关系，看您下次什么时间有空，我们帮您再预约一下。
　　
　　顾客：那就改到明天下午五点吧。
　　
　　前台：好的，给您再次确认一遍，给您预约明天下午五点做护理。如果您有事不能来，请及时与我们联系哦！
　　
　　顾客：好的，
　　

　　前台：好的，谢谢您！

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