美容院接待首次到店的顾客要注意什么问题
2018-10-30 17:54:17
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当顾客初次来到一家美容院，究竟哪些因素决定其成为一次性消费顾客，还是留在这里成为长期顾客呢?其实这与美容院的接待方式有很大的联系。美容院接待首次到店的顾客要注意什么问题?下面普丽缇莎专业美容院经营顾问为大家简单分析分析。
一、合理拉近距离 顾客初次走进一家美容院时，她们内心往往会有些忐忑，毕竟自己对这家店并不了解，不知道产品、服务究竟好不好，也不知道会不会存在强制推销和消费陷阱，所以从态度上她们会表现得十分谨慎。此时，美容师的接洽方式将很大程度上影响这位顾客对美容院的首印象。
美容师在接待顾客的时候，一定要面带微笑，保持热情、贴心的态度，诚恳的为顾客进行介绍，并可通过交谈寻找共同话题，从而拉近双方的距离，打消顾客的戒备心。
二、提高互动频率 当老顾客来到美容院，往往不需要美容师过多询问，顾客自己就会主动拉开话题，向美容师倾诉自己的需求，甚至拉拉家常，谈谈八卦。但对于新顾客，如果美容师没有主动开口，她是很难打开话匣子的。所以这时候美容师一定要提高与顾客的互动频率，不能一味滔滔不绝的介绍、推销，而应该积极询问顾客的想法，提高和顾客的互动频率，这也是获取顾客好感的有效方式。
三、服务而非推销 当来到一家新店，顾客最害怕的就是美容院喋喋不休的推销，这种强硬的推销方式常常很容易引起顾客的反感心理，从而再也不会上门了。所以在接待首次到店的顾客时，美容师一定要让这位顾客觉得，自己是为她服务、帮她解决问题的人，而不是一个冲着她钱包而去的推销员，这样才能赢得顾客的信赖。
四、热情始终如一 很多美容师在刚开始接待新顾客时候，会表现的非常热情。特别是对于推销卡项和项目方面格外表现得格外激进。然而一旦顾客明确表示拒绝办卡，态度就来了个180度的大转弯，让顾客感受到明显的差别对待。其实无论顾客这次办不办卡，美容师都应该始终如一保持热情的态度，毕竟每一位上门的都是我们的目标客户，即使她这次不办卡，如果你将其服务到位了，说不定下次她再到店的时候就会愿意办卡了呢?如果因为顾客不办卡、不消费就变脸，那无异于将顾客拒之门外了。
五、展现专业素质 顾客对于美容院的信赖不仅仅是建立在服务态度上，更主要的还是对于美容院专业实力的认可。所以美容师在接待新到店的顾客时，一定要在交谈阶段充分展现自己的专业素质，无论是交谈还是实操，都要表现得足够专业，这样顾客才会相信你们的美容院时专业的，确实可以为她解决美容、养生方面的一些问题。
万事开头难，接待一名初次到店的新顾客对于美容院员工们来说确实是一大挑战，但哪一位熟客又不是从生客做起来的呢?所以对于顾客的初次接待工作，希望每一家美容院，每一位美容院员工都能重视起来!
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