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美容院接待第一次到店的顾客要注意什么问题

  当顾客初次来到一家美容院,究竟哪些因素决定其成为一次性消费顾客,还是留在这里成为长期顾客呢?其实这与美容院的接待方式有很大的联系。美容院接待第一次到店的顾客要注意什么问题?下面普丽缇莎专业美容院经营顾问为大家简单分析分析。

  一、合理拉近距离


  顾客初次走进一家美容院时,她们内心往往会有些忐忑,毕竟自己对这家店并不了解,不知道产品、服务究竟好不好,也不知道会不会存在强制推销和消费陷阱,所以从态度上她们会表现得十分谨慎。此时,美容师的接洽方式将很大程度上影响这位顾客对美容院的第一印象。

  美容师在接待顾客的时候,一定要面带微笑,保持热情、贴心的态度,诚恳的为顾客进行介绍,并可通过交谈寻找共同话题,从而拉近双方的距离,打消顾客的戒备心。


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  二、提高互动频率

  当老顾客来到美容院,往往不需要美容师过多询问,顾客自己就会主动拉开话题,向美容师倾诉自己的需求,甚至拉拉家常,谈谈八卦。但对于新顾客,如果美容师没有主动开口,她是很难打开话匣子的。所以这时候美容师一定要提高与顾客的互动频率,不能一味滔滔不绝的介绍、推销,而应该积极询问顾客的想法,提高和顾客的互动频率,这也是获取顾客好感的有效方式。


美容院顾客


  三、服务而非推销

  当来到一家新店,顾客最害怕的就是美容院喋喋不休的推销,这种强硬的推销方式常常很容易引起顾客的反感心理,从而再也不会上门了。所以在接待第一次到店的顾客时,美容师一定要让这位顾客觉得,自己是为她服务、帮她解决问题的人,而不是一个冲着她钱包而去的推销员,这样才能赢得顾客的信赖。

  四、热情始终如一

  很多美容师在刚开始接待新顾客时候,会表现的非常热情。特别是对于推销卡项和项目方面格外表现得格外激进。然而一旦顾客明确表示拒绝办卡,态度就来了个180度的大转弯,让顾客感受到明显的差别对待。其实无论顾客这次办不办卡,美容师都应该始终如一保持热情的态度,毕竟每一位上门的都是我们的目标客户,即使她这次不办卡,如果你将其服务到位了,说不定下次她再到店的时候就会愿意办卡了呢?如果因为顾客不办卡、不消费就变脸,那无异于将顾客拒之门外了。


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  五、展现专业素质

  顾客对于美容院的信赖不仅仅是建立在服务态度上,更主要的还是对于美容院专业实力的认可。所以美容师在接待新到店的顾客时,一定要在交谈阶段充分展现自己的专业素质,无论是交谈还是实操,都要表现得足够专业,这样顾客才会相信你们的美容院时专业的,确实可以为她解决美容、养生方面的一些问题。

  万事开头难,接待一名初次到店的新顾客对于美容院员工们来说确实是一大挑战,但哪一位熟客又不是从生客做起来的呢?所以对于顾客的初次接待工作,希望每一家美容院,每一位美容院员工都能重视起来!


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