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美容院经营管理

没有消费者说不好 为什么美容院顾客莫名其妙在减少

发表时间:2017-07-12 18:50:30阅读次数:1696
  很多美容院在经营过程中都会有这样一种困惑:感觉自己做的不错,到店的顾客怎么莫名其妙地越来越少了?对此,普丽缇莎美容院加盟小编要将了解到的一些情况和需要的朋友分享一下。


美容院顾客管理


  有关专家研究得出这样一个结论:顾客出现不满情绪的时候,大概只有5%的人会明确提出不满意见,而大多数则会直接减少到店的消费次数,或者干脆直接就不来了。也就是说,经营者听不到顾客的抱怨声,并不等于一切都很好,也不能说明顾客对所有服务都非常满意。因此,面对这样的潜在情况,美容院要增强对顾客的沟通了解,以便及时采取相应的措施进行挽留。

  若是想做对顾客做好沟通了解工作,其实并不容易。根据营销管理方面的知识,至少美容院要做这些工作:完善顾客的资料档案、对顾客消费明细有所记录,甚至还要对顾客的消费趋势进行分析,最好能制定个性化的皮肤问题解决方案,这样都能增强对顾客的了解,并提升顾客对美容院的信任感。


美容院经营


  除了这些,还要定期对顾客进行定制化的服务体验,给她们一种尊重和被重视的感觉。现在有很多美容院都会期望到店的顾客越多越好,可能看上去顾客源会有所增加,实则未必。我们会发现很多企业都加强了管理制度,力求做到顾客的少而精。

  换句话说,假如我们有100个顾客,最后顾不上其中的30名,造成了流失,这就是损失。而如果我们仅有30个常客可专供服务,30个顾客都没有流失,而且带来了新的朋友尝鲜,这才是营销的真本事。

  既然到店的顾客并不是越多越好,是否应当适当精简顾客?没错,适当而合理的精简顾客,可以让我们把服务质量关注到真正对美容院有价值的优质顾客身上,从而减少对无效顾客的投入,也能降低营销的成本。

  美容院顾客越来越少怎么办?能否做到更加优质的服务体验一直都是关键课题。基于这样的需要,美容院就可以做到细节服务问题。比如,美容后可以到浴室冲澡、洗完澡可以吹头发,然后可以坐在沙发休息会等,这些细节是很多用户关注的重点。要是再配上让人放松的音乐,以及香氛气息,再送上一份杂志、报纸来品读,顾客会逐渐陶醉在这气氛中,服务感受也就越来越好。

  减少顾客莫名流失的核心是让顾客有宾至如归的感觉。这就需要美容院不断地关注顾客需求,进行创新,并完善与用户的沟通了解,这样才能让美容院的服务达到新的水平,也让用户对这里有一种亲切感,愿意多来几次。
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