美容院建立顾客档案需要遵循的原则

      几乎每个美容院都会做顾客档案，尤其是前来咨询的顾客都是有消费意愿的，所以我们肯定还是要将其留住，留下对方的一些基础资料也是相当重要的。但是随着顾客增多，加上管理不善，很多美容院都出现顾客流失的情况，哪怕是我们建立了档案，后期可能都会出现档案缺失，或者是根本就没有重新利用档案的工作。如何才能做好顾客档案的管理，我们也要做到相应的基础工作。

　　
　　首先，必须记录所有顾客信息。可能有一部顾客还是比较排斥建立个人档案，毕竟要填写很多自己的个人资料，顾客有这方面的顾虑也是应该的。但是对美容院来讲，每一个前来咨询，尤其是已经开始购买套餐，要每个星期都来做美容的顾客，都是我们应该注重的，所以必须要求对方来填写相应信息。可以将一些敏感信息以其他方式来提出，这样对方没有排斥感，自然也更愿意填写。
　　
　　其次，确定好相应群体。虽然很多顾客都非常注重美容，但是并非所有顾客的消费水平都相同，所以我们一定要确定好相应的群体。比如说高频率中消费的顾客，就是对我们来讲比较重要的，也是不能够忽略的。我们可以通过对方的档案内容，来进行一定的筛选，针对不同类型的顾客，提供不同的服务，这对我们后期的工作开展也是有好处的。
　　

　　再次，制定管理档案机制。我们必须要有专门的档案管理人员，而且要求每一个美容师要跟踪回访。毕竟美容院未来可能要有成百上千的顾客，只是依靠着一个部门很难管理到每一个顾客，也不知道每一个顾客的需求。这个时候必须要求美容师及时和顾客联系，要建立一个良好的合作体系，也要维系好自己手中的顾客。定期回访，提供一定的优惠信息，都有利于我们进一步留住顾客。

　　
　　最后，老顾客的维系要做好。一开始我们可能都比较注重新来的顾客，认为对方可以为我们带来更多的利润。实际上，如果能够维系好老顾客，我们才能够赢得更多的利润。所以好是能够做好老顾客的回访，定期要让对方提出一定的意见，也可以给予对方一定的折扣，这样让每一个老顾客都有全新体验，感觉到我们对其的重视，后期想要继续开展工作也会轻松许多。而且老顾客的朋友圈稳定，也都是同一消费水准，很有可能为我们带来更多顾客，这一点也是大家要特别注意的。
　　

　　建议好是能够建立电子档案，毕竟手抄档案可能会丢失、破损，这对我们来讲是非常不利的。如果真的是能够做好相应的档案建立，随时和自己潜在顾客联系，也能够让更多消费者了解到我们的美容院，其实这是一种非常划算，又能够扩大影响力的宣传模式，大家也是要特别注重好，也应该是推广和管理的重点所在。

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