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美容院经营管理

如何增强美容院服务能力?

发表时间:2012-03-21 19:00:34阅读次数:914
  

      美容院在经过市场竞争的不断优化,已经日趋走向成熟。从前期的拉客、宰客,再到中期的单纯的产品销售,最后演变成今天的以服务为主的美容行业。现在无论是品牌美容院连锁机构,还是加盟美容院,无不注重服务能力的提升。如何才能增强美容院的服务能力呢/

      一、理解。

      理解最重要,经营一家美容院最重要的是要理解自己,给自己一个准确的定位,才能够尽职尽责;理解我们的工作,清楚的认识自己的工作内容,才能够做到敬岗敬业;理解我们的企业,了解公司的发展方向、长期目标以及短期目标,配合公司的各种目标来开展我们的工作;更加要理解我们的客户,客户是我们的直接服务对象,只有理解客户,才能够抓住客户。

     二、态度和理念

     无论是品牌美容院还是个人,在对待服务的态度上面,都需要有一个明确的观念。普丽缇莎美容院连锁机构在这方面就存在很强的意识,一直致力于精益求精,止于至善的经营理念,和坚持认真、快、坚守承诺的工作作风,让员工不断的提升自己,更好的服务于客户。

     三、沟通技巧

     在美容院,每一次成功的沟通,都源自于自信,包括专业知识,专业素养。好的沟通能够带来长期的盈利,所以好的服务离不开良好的沟通。在沟通中,我们要把握好两个原则:一是多听少说,多倾听客户诉说,对于客户的一些建议表示认同,对摸棱两可的地方进行重复,以确定客户的题目,然后对客户的诉说的内容进行简单回纳整理,理出客户的题目所在以及需求;二是要学会拒尽,对客户一些无理的要求要给予果断拒尽,以免将皮球踢到上一级或者给公司的经营造成损失。

      四、平息客户抱怨

      美容院经营难免会有顾客投诉,抱怨的情况发生,当遇见这样的事情的时候,需要冷静的对待。理解顾客为什么会抱怨,并且知晓顾客抱怨的意图,根据顾客的出发点去考虑问题。重要的是要及时处理顾客抱怨,但是作为经营者来讲必须意识到,顾客的抱怨是想满足自身的需求,一般情况下是难以满足的,这时候要是尽量满足顾客,而不是对于顾客的要求,一一满足。

      五、分清主次

      做服务也讲求效率。分清工作的主次。在美容院需要合理的调配资源,做精准的,紧急的。把握顾客的最新动向,根据实际情况出发,了解主要服务对象,才能更好的经营一家美容院。

      在服务称道的市场竞争中,美容院作为服务行业的典范,一定要严把服务关,才能立于美容行业的不败之地。

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