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美容院经营管理

“发人深省”的美容院服务细节

发表时间:2014-08-28 19:12:22阅读次数:848

  普丽缇莎曾经多次为大家提到,服务取胜的关键在于细节,也向大家分享过《经营美容院细节决定成败》这篇文章,不知道各位加盟商在平时的经营过程中有没有按照普丽缇莎介绍的那些细节,经营美容院呢?当然真正在服务过程中至善至美,做好那些细节上的工作,也是非常不容易的。今天普丽缇莎想要和大家分享一段真实的例子,想要和大家分享。
  
  细节一:凳子腿被就毛巾包裹住
  
  美容院是一个喜幽静,忌喧闹的场所。美容院中要保持安静的环境,但是很多美容师在服务过程中,要换水、拿产品,或者周围人来人往相互接触,桌椅移动的声音。会让美容院加盟店中时不时出现刺耳的声响。为了减少这样的噪音,很多加盟店主都会要求美容师在为顾客服务时,轻拿轻放所有的物件。挪动椅子时要抬起后再放下,不能拖,更不能用用脚踢。有些美容院会将这项规定,抓得非常严,和美容师的绩效挂上钩。普丽缇莎有这样一家加盟店,在店内,老板将所有的凳子脚全部都用旧毛巾包裹住,严严实实,整整齐齐。利用这种方法,凳子腿再和地面接触时,噪音自然而然就很难听到了。看到这家店为顾客顾客着想得这么体贴,到店的顾客凡是穿高跟鞋的都会轻手轻脚走路,也不会用太大的声音同其他人交谈。
  
  细节二:卫生间雪白搽手巾
  
  女性顾客都非常讲究,所以在去完卫生间后都要洗手和擦手。于是这家美容院中有一个硬性的的固定,卫生间中擦手的毛巾一定要用纯白的。其他颜色毛巾一律不用,因为只有雪白的毛巾才能够立刻将污渍显示出来。同时店内还派遣专人每日清洗和更换毛巾,让卫生间内的搽手巾一直都保持雪白的状态。
  
  细节三:夏天盖被子,冬天脱衣服
  
  温度对于美容院加盟店来说,是非常重要的一件事。特别是冬天和夏天,对温度的感受是最敏感的。也是顾客最直观的感触。那么这家美容院是怎么要求温度的呢?店主说,要让他们的顾客冬天来脱衣服,夏天来盖被子。适宜的温度,是留住顾客的根本,也是美容师想要创造最舒适的工作环境。虽然电费开销会非常大,但是也可以算作一种投资,到时候当顾客爱上了这里后,这点投资又怎么不能收回呢?
  
  细节四:让顾客亲手将传单放入洗衣机
  
  美容师会告诉到店的顾客,所有的毛巾、床单都是一客一换的,为了能够突显出这一点,美容师会让顾客在服务完后,将所有的床单、毛巾都放入洗衣机中。目的就是为了让顾客们能够完全相信他们店内的卫生是绝对合格。现在这家店的顾客们,已经养成了这样的习惯,在外口碑也非常好。
  
  所以说,细节决定成败。这家美容院就是最好的例子。那些不愿意花钱投资,舍不得开空调的美容院最终的下场,也不会有好的结果。一点点讨顾客欢心的小细节,最终也会慢慢放大成为美容院中的闪光点,也是你服务取胜的关键。

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