在一个大型社区内，某美容院隆重开业。开业前，美容院老板李平从人才市场招聘了8位专业美容师。经营3个月后，美容院的利润总是呈负数，每月的顾客不到100人次。由于客源少且不稳定，美容师的实际工作量得不到保证，平时多数时间闲着没本做，即使来了客人，由于缺少相应的管理制度和工作安排，美容师挑三拣四，你推我让，没人愿意服务顾客的现象时有发生。美容院内的工作氛围“两面倒”，要么松散无纲，要么火药味极浓。老板每日为接待顾客抱怨或做文眉工作而忙碌，无暇顾及美容师内部的需求和矛盾，美容师队伍人心涣散。一些美容师觉得在这里工作没有什么发展空间，也不能满足自己墓本的经济需求，更学不到专业美容技能，便纷纷跳槽，美容院的经营也因此陷入了瘫痪状态。
普丽缇莎专家点评
美容院人才流失的主要原因是缺乏系统的管理制度，忽视了对美容师的职业规划。同时缺乏设立中层管理者的职位，以致缺少了协调人力资源内部关系，没有及时解决美容师之间的矛盾，没有及时发现和平息不满情绪的人。
缺乏系统的管理制度，美容师之间出现协调障碍，无法默契地相互配合。作为一个新开业的美容院，抓住顾客至关重要，美容师良好的服务质量是留住顾客的关键。其服务态度、行为方式和专业技能能否获得顾客的认可，需要良好、系统的管理制度作为基础。由于没有设立相应的管理制度，不能发挥美容师的团队精神和力量，服务体系一片混乱，在外留不住客人，在内也留不住美容师。
解决方案:建立系统的工作制度，明确美容师的岗位责任和服务秩序，制订工作人员行为守则，实施公平合理而又行之有效的奖惩制度，等等。此外，要及时了解美容师心里的郁结，及时询问她们发生了什么问题，并且解决这些会影响美容师工作情绪的问题，使美容师心情愉快地开始每一天的工作。
同时，从生活上多关心美容师，比如美容师生病了或者心情低落的时候，美容院老板可以问候一下她们，了解他们生活上存在哪些困难。比如生病了可以买一些慰问品，或者去美容师家里看望一下她，不需要你买多么贵重的东西，重要的是让美容师感受到美容院老板对他们的关心和爱护。私底下，老板和员工是可以做朋友，做姐妹的。当然，工作和生活一定要分开，在工作上老板还是要对美容师严格要求的。
建立经营服务理念和产品营销需要建立一套知识营销体系，不断把优秀员工的经验总结下来，形成系统，让每个人都成为优秀员工，这样不再只是依赖个别人，让就不怕美容师流失了。
