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美容院经营管理

打造一支高效的美容师服务团队

发表时间:2013-08-14 18:32:56阅读次数:1581
  普丽缇莎十多年美容院经营经验表明:及时解决美容院里存在的各种问题,会让顾客满意度大幅度提升,甚至那些本来想来投诉的顾客,只要我们的美容师团队能够迅速帮助他们解决问题,这些顾客绝大部分还是愿意留下来继续消费。因此,打造一支高效的美容师服务团队就显得非常迫切,这直接关系到美容院的生死存亡,可是,一支高效的美容师团度应该如何创建呢?
  
  1、给美容师足够的权限,遇见突发情况美容师能够全权代表美容院处理。
  
  2、美容院中层经营管理人员以及高层管理人员是美容师的坚强后盾,给与他们全面的支持。
  
  3、作为管理人员能够恪守岗位职责,及时和美容师和顾客进行沟通,帮助美容师解决他们所不能解决的问题。
  
  4、建立必要的工作流程和工作秩序,对于顾客存在的抱怨和投诉能够追根溯源,找到问题究竟出现在哪一个环节。
  
  5、密切了解美容师的工作情况以及专业技能情况,确保他们能够完全胜任她们的工作,并且让每一个美容师都明确自己的工作性质,让他们在工作中找到成就感和归属感。
  
  6、对于表现优秀的美容师要及时进行鼓励和表扬,满足美容师的成就感。
  
  美容师要想发挥出自己最大的潜力,就必须把自己最好的一面都表现出来,对于很多美容院老板来说,往往不知道如何去激发美容师的潜力。其实做到这一点很简单,简单的来说就是六个字:责任、认可、鼓励。
  
  责任:没有责任心的美容师,是不会取得任何进步的。对于她们来说,业绩的好坏,顾客的满意与否跟他们没有任何关系。她们只是在美容院浑浑噩噩的过日子,等着月末拿工资。如果美容师是抱着这种心态来工作,没有责任心,没有主人翁意识,那么趁早让她们从哪来到哪去吧。美容院里不需要这种美容师。
  
  给一个美容师的责任越大,那么就说老板对她的信任也就越多。勇敢的承担责任是一件非常荣耀和幸福的事情。一旦背负上责任,认真对待每一项工作,服务好每一个顾客,这样,就可以把美容师最大的工作潜力都发挥出来。
  
  认可:也许很多美容师工作只是为了生活,希望能够获得高额的工资来回报她们的努力。但是无论是谁,做任何一件事,只要她们努力了,那么她们都渴望别人的认可。所以作为美容院经营管理者,不要吝啬自己的赞扬,如果一个美容师成交了一笔单子,那么,可以对她表扬一番,这样她就会更有信心成交下一笔单子。
  
  对于表现突出的美容师,我们表达认可的方式有很多。前文我们说到认可的具有鼓励作用,但是不是意味着认可一个员工对其他人也有鼓励作用呢?其实这是一个很不确定的事情,因此我们有时候对某个员工表达认可和鼓励的时候,也应该注意方式方法,否则对其他员工会起到反作用。
  
  鼓励:认可和鼓励是密不可分的,因为认可最直接的表现形式就是鼓励,当然鼓励一个员工最有效的方法无疑是给原公告丰厚的奖励,给与他们一些经济上的补偿。比如给美容师加薪,给美容师更多的提成,给与他们一定的奖金福利等等。这些都是非常不错的鼓励方法。
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