普丽缇莎拥有十几年美容行业店务管理经验，培养了一大批优秀的美容行业精英人才。今天，普丽缇莎把自己多年的美容院店务管理经验和心得做一下梳理，和各位想从事美容行业的或者已经从事美容行业的人士分享一下，也算是抛砖引玉，也希望广大同仁能够积极和我们留言进行沟通交流。
美容院人才流失，业绩下滑或者不稳定，都是让美容院老板非常头疼的问题。他们也在积极碳素一条成熟的美容院店务管理模式，例如加盟美容院品牌，聘用职业美业经理进行管理，也希望能够得一定的成效。但是往往理想是美好的，现实是残酷的，很多美容院还是面临着举步维艰的境地。那么，美容院店务管理出路究竟在何方呢？
美容院店务管理师一个系统性，规划性都很强的，尤其是美容行业发展多年，各方面都逐渐走向规范化，流程化的模式，如何在短时间内取得良好的效果，改善美容院经营不善的困境？除了寻求和加盟品牌合作，还应该努力提升自己的内功。美容行业的发展，可以说是几家欢喜几家愁，如果能够及时求变求新，跟上时代的潮流，那么美容院就能够做强做大，反之，必然会被历史长河所淘汰。
美容院店务管理的终极目标是什么？无非就是留住人才，把业绩做上去。人才是首位的，没有人才什么业绩都是空谈。其实留住人才和一个店的品牌、档次、产品、项目等关系都不大，重要的是美容院能够给人才提供一个最适合他们发挥的舞台，能够让他们充分展示自己的能力，其次也要给员工合理的利润分配模式，能够让员工感觉到付出和收入是成正比的。如果不能满足这两点，那么员工流失也是迟早的事情。
笔者接触美容行业七年了，做过品牌，做过管理，做过店务，自己也以店务管理为主。笔者曾经接管很多美容院，最终结果，为什么不论是做品牌还是做店务管理，永远只有20%的店家满意。
美容行业优秀的人才实在太少了，缺乏成熟的人才培养体系，人才流动性大，导致整个美容行业对人才的渴求都远远大于其他任何行业。永远都只有极少数美容院能够找到适合自己的人才，而绝大多数店，都因为没有合适的人才，不能实现美容院店务管理的创新和革新，而逐渐淡出市场。
因此，一个美容院店务管理最核心的问题，还是在于老板的战略格局，老板的格局有多大，那么他的市场就会有多大。如果一个老板还没有意识到人才的重要性，不愿意放权给人才，提供给他们完全自由的发挥空间，不能提供良好的员工和企业之间的对话模式，也不愿意给员工他们应有的利润分配，那么，又有哪个员工能够甘心受你驱策？反之，哪怕你有再好的创业激情，再优秀的美容院店务管理体系，都只是无根之源，无水之木。
当然，人才和企业战略，和老板战略格局的匹配度也是很重要的。用简单的话说就是双方的默契，如果员工和老板能够做到步调一致，老板定下大的发展方向和战略，员工具体执行，这样默契和谐的配合肯定能够取得不错的成绩。什么样的老板配合什么样的员工。当老板和员工思路上存在分歧的时候，老板能否认真听取员工的意见？作为老板很多时候不一定能够做到和员工一样对行业最新的信息有敏锐的洞察力，也不可能和员工一样对顾客，对市场有着充分的了解，所以，尊重员工的意见，多听听他们的声音。哪怕他们的观点有些片面，也可能会对你产生不小的启发。任何美容院店务管理模式其实归根究底，用一句话即可：思路一致，步调一致，目标一致！
