公共关系是行业在进行促销活动的一种重要手段，是行业与特定公众之间的一种社会关系。美容是一项广泛服务于人民大众的热门行业，美容业直接面对的是众多的消费者，与消费者的公共关系主要还是传递信息、沟通信总。
无论你的事业规模再小，都一样可以建立良好的公共关系与社会关系。开业聘用新员工，增加新的服务项目，扩大营业，以及其他足以吸收顾客注意的消息都别忘了设法让顾客知道。
一、消费者的差异性
首先研究消费者，掌握来自消费者的信息，美容院的服务对象由于环境及各方面的条件不同．会有不同的利益和要求，要与消费者建立良好的公共关系状态．必须满足美容业市场不同消荧者的利益和要求。
1、按人口因家研究有消费者性别、家庭组成等差别。
2、按社会因素研究有消黄者民族、职业b受教育程度等差别。
3、按经济因素研究有消费者个人收入、家庭平均t仪入等差别。
4、按购买行为研究由消黄者购买习惯、价格反映、服务要求等差别。
5．按消费者心理来研究由消费者心理的动机追求美的动机、求名的动机
模仿动机、偏好动机等几方面的差别。
二、几种不同的信息反馈
消费者的信息反馈涉及的方面很多，主要有如下的四个方面
1．对产品质量、价格、励种等要求的信息反馈。
2．对服务前后的方式要求的信息反馈。
3．对经营管理水平的要求的信息反馈。
4．对服务质量和服务态度的要求的信息反馈。
通过公共关系的活动，收集与研究消费者，掌握来自消费者的信息．向消费者宣传自己的信息，如服务宗旨、目标、发展、战略、历史、产品的优良品质及性能、服务项目标准、方式及改善，提高人员素质以及已取得的成绩，经营管理水平与先进的经验和从事美容工作的内部凝聚力，使消费者内外结合地树立美好的整体形象。
美容师对消费者的公共关系活动，既需要了解消费者，更需消费者了解自己，这才能得到理解和支持，并且通过各种激励手段去激发危机激励、情感激励、榜样激励、领导行为激励等，但这些都是为了增加美容院的凝聚力，调动员工的积极性。
目前，越来越多的人都开始追求美，多多少少都有了对奖的队识，所以今后走进美容院大门的人，也会越来越多，这就更需要我们运用公共能力，在实践过程中逐步形成自己的公共特色。
三、美容中心的人员管理
美容中心的人员管理是美容中心的首要问题。美容中心工作人员大致可分为人员、管理人员和后勤人员。
1．技术人员：技术员工在美容中心的首线，是直接与客人接触并为其服务的，因此要熟练地掌握专业技术，定期请技术专家为其进行技术培训．多参加技术交流、技术竞赛观摩等活动，进一步提高专业技术。
2．管理人员：美容中心的管理人员通常是指美容中心各级管理人员。他们的工作是对美容中心进行组织管理、战略管理、计划管理、财物管理、技术管理、成本管理、销售管理、人事管理、信息管理，还要了解国内外美容行业发展的现状和未来趋势等。
3．后勤人员：后勤人员是指不与客人直接接触，而是服务在第二线的工作人员。他们负责美容中心设备、工具和其他方面的维修，还负责清洁卫生和工具、毛巾的消毒等工作。他们的工作是为了确保一线工作正常运行。
