美容有的时候和治病一样，都是要“对症下药”，美容院的管理也是这个道理，只有了解每一位客人的需求，才能更好的满足顾客，也才能达到留住每个人的美好期望的目的。根据顾客的年龄、婚姻情况能从侧面暗示出顾客的心理特征，很好的把握这些特征就能做到“对症下药”。
不同年龄段顾客，他们有哪些症状
按照年龄来排序，20岁左右的顾客，皮肤上的问题多半是由于使用劣质化妆品或风吹日晒导致的；30岁左右的顾客，往往刚刚生育完成或者事业刚刚进入一个新领域，雌性激素失调、疲劳、紧张、烦恼，造成了一种未老先衰的感觉，皮肤问题亦暴露出来；40岁左右的顾客，由于常年需要照顾家庭、子女、事业，并时常伴随对家庭、子女、事业的不顺心引发的失眠、多虑、苦闷等，导致内分泌失调和新陈代谢不力，影响了皮肤的美感；50岁左右的顾客进入更年期，常常自我感觉已经衰老，脾气暴躁、容易忧虑、容易紧张，又由于雌性激素衰减，导致出现一系列的机体变化。
这些情况多半都和顾客自身的心理特征有关，只有先在顾客的心理活动上下功夫，再配合美容，才能达到事半功倍的效果，才能帮助顾客恢复青春。故从某种意义上讲，健康的心理是一种难得的自由和自在，更是一份弥足珍贵的财富，是健康的前提，也是美容的基石。
按照不同顾客需求，我们“对症下药”
按照上述的年龄段分析，就可以对顾客“对症下药”。来美容院的顾客一般有以下几类：首种，文化修养高，懂得自我调节的人；她们需要的是周到的服务，优雅的环境，高品质的产品。这些都会给她们充电，以便她们更好的面对生活和工作。第二种，生活富裕，悠闲养尊的人；她们一般有个明显的特征，即消费心理，只有在环境、品牌等上面满足了她们的消费心理，则会经常光顾。第三种，自卑心理的人，由于事业或者家庭的不顺利，导致有自卑感，希望可以借由美容院放松精神，找回自信，满足了不但能带来好生意，也可以带来更加健康的顾客。
去过美容院的女性，一直认为美容院中有神奇的魔力，能够帮助自己重返年轻。并且只要去过美容院的消费者，也总是会感受到身心的放松。而来到美容院中美容院，不仅让身体得到美容，还能让通过心理得到美容。只有身心相结合才能使顾客跨越年龄，使顾客青春永驻，魅力永存。这也就是美容院的魔力！
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